ABC Fitness разрабатывает SaaS-платформы для тренажёрных залов, фитнес-студий, персональных тренеров и других компаний в сфере wellness. Её продукты поддерживают ключевые операционные процессы, включая управление залами и клиентами, персональные тренировки и взаимодействие с клиентами, помогая фитнес-организациям разного масштаба эффективнее вести бизнес и обслуживать клиентов.
Старший менеджер продукта: биллинг и взыскание платежей — ABC Fitness (удалённо, Канада)
Руководите стратегией продукта в области биллинга и взыскания платежей для ABC Fitness, охватывая подписки, платежи и возврат выручки. Повышайте финансовые результаты и улучшайте клиентский опыт на глобальной платформе управления фитнес-бизнесом.
Описание
- Определять долгосрочное видение, стратегию и многоквартальный план развития направления биллинга и взыскания платежей
- Сочетать ценность для клиентов, цели по выручке, риски и инженерную сложность при принятии продуктовых решений
- Формировать представление о клиентах и рынке на основе отзывов операторов, конкурентных исследований и продуктовой аналитики
- Выявлять наиболее значимые проблемы клиентов и возможности для бизнеса
- Сотрудничать с командами разработки, дизайна, Data Science, финансов, юристами, специалистами по комплаенсу, успеху клиентов и выводу продукта на рынок
- Проектировать и запускать надёжные биллинговые решения
- Развивать подписки, регулярные платежи, выставление счетов, управление просроченными платежами, уведомления, возврат платежей, автоматизацию и возможности на базе ИИ
- Определять продуктовые метрики и использовать эксперименты и аналитику для расстановки приоритетов
- Отслеживать успешность платежей, вынужденный отток, возврат платежей, внедрение и эффективность затрат
Требования
- Не менее 10 лет опыта в управлении продуктами
- Подтверждённый успех в проведении сложных продуктов от стратегического определения до запуска
- Опыт работы с платежами, биллингом, финтехом, SaaS-подписками, электронной коммерцией или смежной областью
- Развитая эмпатия к клиентам, коммерческое мышление и аналитические способности
- Умение превращать неоднозначные задачи в сфокусированные продуктовые инициативы с измеримыми результатами
- Опыт взаимодействия с техническими и нетехническими подразделениями
- Исключительные навыки письменной коммуникации и способность влиять на руководителей, инженеров и команды, работающие с клиентами
- Практический опыт работы с биллингом по подписке, управлением просроченными платежами или возвратом платежей, маршрутизацией платежей, предотвращением мошенничества или управлением рисками, платформами на основе API либо продуктами на базе данных и ИИ будет большим преимуществом
Преимущества
- Политика оплачиваемого отпуска без фиксированного лимита
- Ежеквартальные общеорганизационные дни отключения от работы
- Отпуск по случаю рождения ребёнка и появления питомца
- Ежеквартальная компенсация расходов на фитнес по программе Best Life
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
- Программа помощи сотрудникам
- Подписка на приложение Calm для сотрудников и до четырёх иждивенцев старше 16 лет
- Бонусы, комиссии, долевое участие или другие программы стимулирования, если применимо