A Mercury Insurance oferece produtos de seguros pessoais desenvolvidos para ajudar as pessoas a proteger seus veículos, suas residências e outros bens. Sua atividade conta com o apoio de agentes independentes e inclui seguros de automóveis, residências e coberturas relacionadas. A empresa enfatiza o atendimento ao cliente, a privacidade e o tratamento responsável das informações pessoais, compartilhadas somente quando necessário para prestar serviços relacionados às contas ou cumprir obrigações legais. Para quem busca emprego, a Mercury Insurance oferece uma visão do trabalho em operações de seguros pessoais, atendimento ao cliente com o apoio de agentes e segurança da informação.
Especialista de Campo em Sinistros de Propriedade II – Los Angeles Híbrido | Mercury Insurance
Investiga, estima e resolve sinistros de propriedade de complexidade moderada para a Mercury Insurance. Realiza inspeções presenciais e virtuais, avalia coberturas, negocia acordos e conduz os sinistros até a resolução.
Descrição
- Investigar e resolver sinistros de proprietários de imóveis de complexidade moderada com eficiência e dentro dos prazos esperados.
- Realizar inspeções nas residências dos clientes, passando pelo menos 50% do tempo de trabalho em campo e viajando até os locais dos sinistros.
- Elaborar uma documentação completa dos sinistros com fotografias, medições, entrevistas gravadas, anotações do processo e estimativas de reparo.
- Processar sinistros virtuais por meio de imagens e tecnologia avançada de vídeo, em coordenação com fornecedores e segurados.
- Avaliar os resultados da investigação de acordo com as disposições da apólice para determinar a cobertura e emitir decisões de cobertura.
- Definir reservas dentro da autoridade de liquidação atribuída e negociar a resolução dos sinistros.
- Encaminhar ao supervisor os sinistros que ultrapassarem os limites de autoridade pessoal para análise e aprovação.
- Comunicar-se com segurados e seus representantes por telefone, e-mail, mensagens de texto e correspondência escrita.
- Acompanhar a carga de trabalho, o progresso, as despesas e o inventário dos sinistros até a resolução final.
- Fornecer orientação, supervisão e revisões de processos relacionados a sinistros administrados por reguladores independentes quando necessário.
- Concluir o treinamento formal em sinistros de propriedade antes de assumir uma função de regulação em campo.
Requisitos
- É preferível ter bacharelado ou uma combinação equivalente de educação e experiência.
- É necessária uma carteira de motorista válida.
- Capacidade de obter as licenças de sinistros de propriedade exigidas pelos estados aplicáveis.
- Conclusão bem-sucedida do programa formal de treinamento em sinistros de propriedade, oferecido presencialmente, virtualmente ou por uma combinação de formatos.
- Experiência anterior com software de estimativas, como o Xactimate.
- Experiência em sinistros de propriedade, atendimento ao cliente, construção, restauração, mitigação ou área relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, de forma clara e profissional.
- É preferível ter três a cinco anos ou mais de experiência equivalente no setor.
- Capacidade de investigar, avaliar, estimar danos, negociar e resolver sinistros de propriedade de forma independente, com pouca ou nenhuma supervisão diária.
- Conforto para se adaptar a novas tecnologias e ferramentas de negócios.
- Capacidade de alternar entre métodos de inspeção física, por vídeo e baseados em fotos.
- Capacidade de subir escadas para inspecionar telhados ou áreas de sótão e entrar em espaços de acesso restrito.
- Capacidade de levantar e carregar até 50 libras.
- Excelentes habilidades de organização, gestão do tempo e priorização.
- Disponibilidade e disposição para trabalhar em turnos flexíveis e fazer horas extras quando necessário.
- Capacidade de dirigir entre vários locais, inclusive ocasionalmente fora do horário comercial normal.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar dos Estados Unidos na maioria dos cargos.
- Férias remuneradas, licença médica, nove feriados da empresa e horas de voluntariado.
- Programas de incentivo que podem incluir bônus de feriados, indicação e desempenho.
- Cobertura de seguros médico, odontológico, oftalmológico, de vida e para animais de estimação.
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contrapartida da empresa.
- Um ambiente de trabalho envolvente.
- Oportunidades de crescimento.
- Auxílio-educação.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal.
- Programa de reconhecimento da empresa.
- Recursos de saúde e bem-estar, incluindo sessões gratuitas de terapia ou coaching para o bem-estar mental e recursos para cuidados infantis e de idosos.
- Carro da empresa fornecido.