Mercury Insurance ofrece productos de seguros personales diseñados para ayudar a las personas a proteger sus vehículos, viviendas y otros bienes. Su actividad cuenta con el respaldo de agentes independientes e incluye seguros de automóvil, hogar y coberturas relacionadas. La empresa hace hincapié en el servicio al cliente, la privacidad y el tratamiento responsable de la información personal, que solo se comparte cuando es necesario para prestar servicios relacionados con las cuentas o cumplir obligaciones legales. Para quienes buscan empleo, Mercury Insurance ofrece una visión del trabajo en operaciones de seguros personales, atención al cliente con el apoyo de agentes y seguridad de la información.
Especialista de Campo en Siniestros de Propiedad II – Los Ángeles Híbrido | Mercury Insurance
Investiga, estima y resuelve siniestros de propiedad de propietarios de viviendas de complejidad moderada para Mercury Insurance. Realiza inspecciones presenciales y virtuales, evalúa la cobertura, negocia acuerdos y guía los siniestros hasta su resolución.
Descripción
- Investigar y resolver siniestros de propietarios de viviendas de complejidad moderada de manera eficiente y dentro de los plazos previstos.
- Realizar inspecciones en los hogares de los clientes, dedicando al menos el 50 % del tiempo de trabajo al campo y desplazándose a los lugares de los siniestros.
- Crear una documentación completa de los siniestros con fotografías, mediciones, entrevistas grabadas, notas del expediente y estimaciones de reparación.
- Gestionar siniestros virtuales mediante imágenes y tecnología avanzada de vídeo, en coordinación con proveedores y asegurados.
- Evaluar los resultados de la investigación según las disposiciones de la póliza para determinar la cobertura y emitir decisiones de cobertura.
- Establecer reservas dentro de la autoridad de liquidación asignada y negociar la resolución de los siniestros.
- Elevar a un supervisor los siniestros que excedan los límites de autoridad personal para su revisión y aprobación.
- Comunicarse con los asegurados y sus representantes por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y correspondencia escrita.
- Hacer seguimiento de la carga de trabajo, el progreso, los gastos y el inventario de los siniestros hasta su resolución final.
- Proporcionar orientación, supervisión y revisiones de expedientes de siniestros gestionados por peritos independientes cuando sea necesario.
- Completar la formación formal sobre siniestros de propiedad antes de pasar a un puesto de peritaje de campo.
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Se requiere un permiso de conducir válido.
- Capacidad para obtener las licencias de siniestros de propiedad exigidas por los estados correspondientes.
- Finalización satisfactoria del programa formal de formación sobre siniestros de propiedad, impartido de forma presencial, virtual o mediante una combinación de modalidades.
- Experiencia previa con software de estimación como Xactimate.
- Experiencia en siniestros de propiedad, atención al cliente, construcción, restauración, mitigación o un campo relacionado.
- Habilidades claras y profesionales de comunicación escrita y verbal.
- Se prefieren tres a cinco años o más de experiencia equivalente en el sector.
- Capacidad para investigar, evaluar, estimar daños, negociar y resolver siniestros de propiedad de forma independiente, con poca o ninguna supervisión diaria.
- Comodidad para adaptarse a nuevas tecnologías y herramientas empresariales.
- Capacidad para alternar entre métodos de inspección físicos, por vídeo y basados en fotografías.
- Capacidad para subir escaleras con el fin de inspeccionar tejados o áticos y entrar en espacios reducidos.
- Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras.
- Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y priorización.
- Disposición y disponibilidad para trabajar turnos flexibles y horas extra cuando sea necesario.
- Capacidad para conducir entre varias ubicaciones, ocasionalmente fuera del horario laboral habitual.
Beneficios
- Remuneración competitiva.
- Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de Estados Unidos en la mayoría de los puestos.
- Vacaciones pagadas, tiempo de baja por enfermedad, nueve días festivos de la empresa y horas de voluntariado.
- Programas de incentivos que pueden incluir bonificaciones por días festivos, referencias y desempeño.
- Cobertura de seguros médicos, dentales, oftalmológicos, de vida y para mascotas.
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa.
- Un entorno de trabajo estimulante.
- Oportunidades de ascenso.
- Ayuda para la educación.
- Oportunidades de desarrollo profesional y personal.
- Programa de reconocimiento de la empresa.
- Recursos de salud y bienestar, incluidas sesiones gratuitas de terapia o asesoramiento para el bienestar mental y recursos para el cuidado de niños y personas mayores.
- Vehículo de empresa proporcionado.