Mercury Insuranceは、個人が車両や住宅、その他の資産を守れるように設計された個人向け保険商品を提供しています。独立代理店の支援を受けて事業を展開し、自動車保険、住宅保険および関連する補償を取り扱っています。同社は顧客サービス、プライバシー、個人情報の適切な取り扱いを重視しており、データはアカウントのサービス提供に必要な場合、または法的義務を果たす場合に限って共有されます。求職者にとって、Mercury Insuranceでは個人向け保険業務、代理店を通じた顧客サービス、情報セキュリティに関わる仕事を知ることができます。
損害保険クレームスペシャリスト II（現場担当）— ロサンゼルス・ハイブリッド｜マーキュリー保険
マーキュリー保険の中程度に複雑な住宅財産保険クレームを調査、見積もり、解決します。現場およびバーチャル査定、補償範囲の評価、示談交渉を行い、クレーム解決まで導きます。
仕事内容
- 中程度に複雑な住宅保険クレームを、効率的かつ所定の期限内に調査・解決する。
- 顧客宅で査定を実施し、勤務時間の少なくとも50%を現場で過ごし、損害発生場所へ移動する。
- 写真、測定値、録音面談、ファイル記録、修理見積もりを用いて、完全なクレーム書類を作成する。
- 取引先および被保険者と連携し、画像や高度な動画技術を通じてバーチャルクレームを処理する。
- 保険証券の規定に照らして調査結果を評価し、補償範囲を判断して補償決定を行う。
- 付与された示談権限の範囲内で準備金を設定し、クレーム解決について交渉する。
- 自身の権限を超えるクレームを、審査と承認のため上司にエスカレーションする。
- 電話、メール、テキストメッセージ、書面で被保険者およびその代理人と連絡を取る。
- 最終解決まで、クレームの業務量、進捗、費用、在庫を追跡する。
- 必要に応じて、独立鑑定人が管理するクレームに指示、監督、ファイルレビューを行う。
- 現場損害査定の職務へ移行する前に、正式な財産保険クレーム研修を修了する。
応募要件
- 学士号が望ましい。教育と経験を組み合わせた同等の資格も可。
- 有効な運転免許証が必要。
- 適用される州が求める財産保険クレームの免許を取得できること。
- 正式な財産保険クレーム研修プログラムを修了すること。研修は対面、オンライン、またはその組み合わせで実施される。
- Xactimateなどの見積もりソフトウェアの使用経験。
- 財産保険クレーム、カスタマーサービス、建設、復旧、損害軽減、または関連分野での経験。
- 明確でプロフェッショナルな文章および口頭でのコミュニケーション能力。
- 同等の業界経験が3～5年以上あることが望ましい。
- 日常的な監督がほとんど、またはまったくない状況で、財産保険クレームを独立して調査、評価、損害見積もり、交渉、解決できること。
- 新しいテクノロジーや業務ツールに適応できること。
- 対面、動画、写真による査定方法を切り替えて対応できること。
- はしごを登って屋根や屋根裏を点検し、床下空間に入れること。
- 最大50ポンドの物を持ち上げて運べること。
- 優れた整理力、時間管理能力、優先順位付け能力。
- 必要に応じて柔軟なシフト勤務や時間外勤務に対応できること。
- 複数の場所の間を運転でき、通常の勤務時間外に移動する場合もあること。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 多くの職種で、米国内のどこからでも柔軟に勤務できる。
- 有給休暇、病気休暇、9日間の会社休日、ボランティア休暇。
- 祝日、紹介、業績に基づくボーナスを含む場合があるインセンティブ制度。
- 医療、歯科、視力、生命、ペット保険。
- 会社のマッチング拠出を伴う401(k)退職貯蓄制度。
- 活気のある職場環境。
- キャリアアップの機会。
- 教育支援。
- 専門能力および個人の成長機会。
- 社内表彰制度。
- 無料のメンタルウェルビーイング療法またはコーチングセッション、子ども・高齢者介護リソースを含む健康・ウェルビーイング支援。
- 社用車の提供。