Mercury Insurance propose des produits d’assurance destinés aux particuliers, conçus pour les aider à protéger leurs véhicules, leur logement et d’autres biens. Son activité s’appuie sur des agents indépendants et comprend des assurances automobile, habitation et des garanties connexes. L’entreprise met l’accent sur le service client, la confidentialité et la gestion responsable des informations personnelles, qui ne sont communiquées que lorsque cela est nécessaire pour gérer les comptes ou respecter les obligations légales. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, Mercury Insurance offre un aperçu des activités liées aux opérations d’assurance de particuliers, au service client assuré avec l’appui d’agents et à la sécurité de l’information.
Spécialiste terrain des sinistres habitation II – Los Angeles Hybride | Mercury Insurance
Enquête, estime et règle des sinistres habitation de complexité modérée pour Mercury Insurance. Réalise des inspections sur site et virtuelles, évalue les garanties, négocie les règlements et accompagne les sinistres jusqu’à leur résolution.
Description
- Enquêter sur des sinistres habitation de complexité modérée et les régler efficacement dans les délais prévus.
- Effectuer des inspections au domicile des clients, en consacrant au moins 50 % du temps de travail aux déplacements sur le terrain et aux lieux des sinistres.
- Constituer une documentation complète des sinistres avec des photographies, des mesures, des entretiens enregistrés, des notes de dossier et des estimations de réparation.
- Traiter les sinistres virtuels au moyen d’images et d’une technologie vidéo avancée, en coordination avec les prestataires et les assurés.
- Évaluer les résultats de l’enquête au regard des dispositions de la police afin de déterminer la couverture et de rendre les décisions correspondantes.
- Constituer les provisions dans les limites de l’autorité de règlement attribuée et négocier le règlement des sinistres.
- Soumettre à un superviseur les sinistres dépassant les limites de l’autorité personnelle pour examen et approbation.
- Communiquer avec les assurés et leurs représentants par téléphone, e-mail, SMS et courrier écrit.
- Suivre la charge de travail, l’avancement, les dépenses et l’inventaire des sinistres jusqu’à leur résolution finale.
- Fournir des conseils, une supervision et des revues de dossiers pour les sinistres gérés par des experts indépendants lorsque nécessaire.
- Achever la formation officielle aux sinistres habitation avant de passer à un poste d’expert terrain.
Exigences
- Un diplôme de bachelor est souhaité, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Un permis de conduire valide est requis.
- Capacité à obtenir les licences en sinistres habitation exigées par les États concernés.
- Réussite du programme officiel de formation aux sinistres habitation, dispensé en présentiel, à distance ou selon une combinaison de formats.
- Expérience préalable avec un logiciel d’estimation tel que Xactimate.
- Expérience dans les sinistres habitation, le service client, la construction, la restauration, la mitigation ou un domaine connexe.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, claires et professionnelles.
- Trois à cinq ans ou plus d’expérience équivalente dans le secteur sont souhaités.
- Capacité à enquêter, évaluer, estimer les dommages, négocier et régler des sinistres habitation de manière autonome, avec peu ou pas de supervision quotidienne.
- Aisance à s’adapter aux nouvelles technologies et aux outils métier.
- Capacité à passer de méthodes d’inspection physiques à des méthodes vidéo ou fondées sur des photographies.
- Capacité à monter sur des échelles pour inspecter les toitures ou les combles et à entrer dans des vides sanitaires.
- Capacité à soulever et transporter jusqu’à 50 livres.
- Solides compétences en organisation, gestion du temps et priorisation.
- Volonté et disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles et effectuer des heures supplémentaires si nécessaire.
- Capacité à conduire entre plusieurs sites, y compris occasionnellement en dehors des heures normales de travail.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Possibilité de travailler depuis n’importe où aux États-Unis pour la plupart des postes.
- Congés payés, congés maladie, neuf jours fériés de l’entreprise et heures de bénévolat.
- Programmes d’intéressement pouvant inclure des primes de fêtes, de recommandation et de performance.
- Couverture d’assurance médicale, dentaire, optique, vie et animaux de compagnie.
- Plan d’épargne retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Un environnement de travail stimulant.
- Possibilités d’évolution.
- Aide à la formation.
- Possibilités de développement professionnel et personnel.
- Programme de reconnaissance de l’entreprise.
- Ressources de santé et de bien-être, notamment des séances gratuites de thérapie ou de coaching en santé mentale ainsi que des ressources pour la garde des enfants et l’aide aux personnes âgées.
- Voiture de fonction fournie.