TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Desenvolvedor Front-End em Singapura

Gerencie as operações de força de trabalho da TDCX em Singapura, incluindo controle de presença, escalas e relatórios de KPIs. Mantenha dados precisos da força de trabalho e entregue relatórios pontuais para apoiar as operações de experiência do cliente da empresa.

Descrição

  • Gerencie licenças, presença, escalas e operações relacionadas à força de trabalho.
  • Recomende melhorias em ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para apoiar fluxos de trabalho eficientes.
  • Acompanhe as tendências de desempenho e prepare relatórios mensais e anuais de KPIs dos agentes.
  • Escale variações de desempenho ao supervisor imediato para que sejam tomadas as medidas apropriadas.
  • Mantenha dados da força de trabalho utilizáveis, relevantes, precisos, representativos e objetivos.
  • Prepare e distribua relatórios diários, semanais, mensais e ad hoc aos destinatários apropriados dentro do prazo.
  • Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação, manutenção e melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional ou Mestrado em qualquer área.
  • É preferível ter aproximadamente dois anos de experiência profissional relevante, embora recém-formados possam se candidatar.
  • Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
  • Capacidade de trabalhar com eficiência e gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico.
  • Facilidade no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
  • Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento.
  • Cultura de trabalho positiva, focada no crescimento futuro.
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
  • Arranjos de trabalho flexíveis.
  • Coaching e mentoria profissional.
  • Oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida globalmente, com diversos prêmios do setor.

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