A CVS Health é uma empresa norte-americana de saúde que atua em serviços de saúde, seguros médicos, gestão de benefícios farmacêuticos e farmácias de varejo. Por meio de negócios como Aetna e CVS Caremark, oferece cobertura de saúde, acesso a medicamentos prescritos, gestão de condições de saúde, medicamentos especializados e serviços de farmácia por correspondência. Suas farmácias de bairro e suas soluções ampliadas de atendimento foram desenvolvidas para ajudar as pessoas a acessar cuidados essenciais de saúde de maneira mais conveniente e acessível. A CVS Health reúne seguros, serviços farmacêuticos e assistência à saúde para apoiar pessoas e comunidades ao longo de suas jornadas de cuidado.
Coordenador de atendimento ao paciente em meio período e remoto na CVS Health
Função remota de fim de semana como coordenador de atendimento ao paciente, apoiando pacientes de nutrição enteral da CVS Health. As responsabilidades incluem coordenar reposições, revisar documentação, processar pagamentos e oferecer suporte às contas dos pacientes.
Descrição
- Atuar como principal contato para pacientes, cuidadores, fontes de encaminhamento e unidades sobre pedidos de terapia nutricional e dúvidas relacionadas às contas.
- Lidar com solicitações mensais de reposição por canais digitais e chamadas recebidas.
- Verificar dados demográficos dos pacientes, informações do seguro e documentação dos pedidos.
- Manter registros eletrônicos precisos dos pacientes e informações das contas.
- Responder chamadas, fornecer atualizações sobre os pedidos e encaminhar dúvidas aos departamentos apropriados.
- Ajudar pacientes com reposições, pagamentos e dúvidas relacionadas às contas.
- Resolver preocupações rotineiras dos pacientes e encaminhar questões complexas quando necessário.
- Revisar contas com saldos vencidos e apoiar a cobrança de pagamentos.
- Processar com precisão transações com cartão de crédito e outros pagamentos.
- Ajudar os colegas durante períodos movimentados e em situações desafiadoras de atendimento ao paciente.
- Prestar um atendimento ao paciente profissional, atencioso e eficiente.
Requisitos
- Diploma de ensino médio, GED ou equivalente.
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente.
- Pelo menos um ano de experiência com aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook, Excel e Word.
- Boas habilidades de comunicação, organização e atendimento ao cliente.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas com eficiência em um ambiente dinâmico.
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas e tomada de decisões criteriosas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto, atendendo às expectativas de produtividade e qualidade.
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos, das 6h às 16h30, no horário padrão central (CST).
- Disponibilidade para trabalhar 20 horas por semana, com possibilidade de trabalho PRN de até 30 horas semanais.
- Os candidatos podem morar em qualquer lugar dos Estados Unidos.
Benefícios
- Elegibilidade para um programa de bônus, comissão ou incentivo de curto prazo da CVS Health, além da remuneração-base.
- Benefícios odontológicos.
- Benefícios oftalmológicos.
- Recursos de bem-estar.
- Descontos para funcionários.
- Acesso a benefícios voluntários selecionados.
- Programas adicionais de apoio ao bem-estar físico, emocional e financeiro, conforme as horas trabalhadas e a elegibilidade.