CVS Health è un’azienda sanitaria statunitense attiva nei servizi sanitari, nelle assicurazioni sulla salute, nella gestione dei benefit farmaceutici e nelle farmacie al dettaglio. Attraverso attività come Aetna e CVS Caremark, offre copertura sanitaria, accesso ai farmaci su prescrizione, gestione delle patologie, farmaci specialistici e servizi di farmacia per corrispondenza. Le sue farmacie di quartiere e la più ampia gamma di servizi assistenziali sono pensate per aiutare le persone ad accedere alle cure essenziali in modo più comodo e conveniente. CVS Health integra assicurazioni, servizi farmaceutici e assistenza sanitaria per sostenere persone e comunità lungo il loro percorso di cura.
Coordinatore dell’assistenza ai pazienti part-time da remoto presso CVS Health
Ruolo da remoto nel fine settimana come coordinatore dell’assistenza ai pazienti, con supporto ai pazienti di CVS Health che seguono terapie di nutrizione enterale. Le responsabilità includono il coordinamento dei rifornimenti, la revisione della documentazione, l’elaborazione dei pagamenti e il supporto per gli account dei pazienti.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per pazienti, caregiver, fonti di invio e sedi in merito agli ordini di terapia nutrizionale e alle domande sugli account.
- Gestire le richieste mensili di rifornimento tramite canali digitali e chiamate in entrata.
- Verificare i dati anagrafici dei pazienti, le informazioni assicurative e la documentazione degli ordini.
- Mantenere accurati i record elettronici dei pazienti e le informazioni degli account.
- Rispondere alle chiamate, fornire aggiornamenti sugli ordini e indirizzare le richieste ai reparti competenti.
- Aiutare i pazienti con rifornimenti, pagamenti e domande relative agli account.
- Risolvere le problematiche ordinarie dei pazienti e inoltrare quelle complesse quando necessario.
- Controllare gli account per individuare saldi scaduti e supportare la riscossione dei pagamenti.
- Elaborare con precisione le transazioni con carta di credito e altri pagamenti.
- Supportare i colleghi nei periodi di maggiore attività e nelle situazioni difficili di assistenza ai pazienti.
- Offrire un servizio ai pazienti professionale, empatico ed efficiente.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore, GED o equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti.
- Almeno un anno di esperienza con le applicazioni Microsoft Office, tra cui Outlook, Excel e Word.
- Spiccate capacità comunicative, organizzative e di assistenza al cliente.
- Capacità di gestire efficacemente più attività in un ambiente dinamico.
- Comprovate capacità di problem solving e di prendere decisioni ponderate.
- Capacità di lavorare in autonomia da remoto rispettando gli obiettivi di produttività e qualità.
- Disponibilità a lavorare il sabato e la domenica dalle 6:00 alle 16:30, ora solare centrale (CST).
- Disponibilità per 20 ore settimanali, con possibile lavoro PRN fino a 30 ore alla settimana.
- I candidati possono vivere in qualsiasi parte degli Stati Uniti.
Benefit
- Idoneità a un programma di bonus, commissioni o incentivi a breve termine di CVS Health, oltre alla retribuzione base.
- Benefit odontoiatrici.
- Benefit per la vista.
- Risorse per il benessere.
- Sconti per i dipendenti.
- Accesso a determinati benefit volontari.
- Programmi aggiuntivi a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario, in base alle ore lavorate e all’idoneità.