CVS Health to amerykańska firma z sektora ochrony zdrowia, działająca w obszarze usług medycznych, ubezpieczeń zdrowotnych, zarządzania świadczeniami aptecznymi oraz sprzedaży detalicznej leków. Za pośrednictwem takich marek jak Aetna i CVS Caremark wspiera dostęp do ubezpieczenia zdrowotnego, leków na receptę, opieki nad chorobami przewlekłymi, leków specjalistycznych oraz usług apteki wysyłkowej. Lokalne apteki CVS i szersza oferta opieki zdrowotnej mają ułatwiać ludziom wygodniejszy i bardziej przystępny cenowo dostęp do podstawowych świadczeń medycznych. CVS Health łączy ubezpieczenia, usługi apteczne i opiekę zdrowotną, wspierając osoby oraz społeczności na różnych etapach leczenia.
Zdalny koordynator opieki nad pacjentami na część etatu w CVS Health
Zdalna weekendowa praca na stanowisku koordynatora opieki nad pacjentami korzystającymi z żywienia dojelitowego CVS Health. Obowiązki obejmują koordynację uzupełnień, weryfikację dokumentacji, obsługę płatności i wsparcie kont pacjentów.
Opis
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla pacjentów, opiekunów, podmiotów kierujących oraz oddziałów w sprawach zamówień terapii żywieniowej i pytań dotyczących kont.
- Obsługa comiesięcznych próśb o uzupełnienie zamówień za pośrednictwem kanałów cyfrowych i połączeń przychodzących.
- Weryfikowanie danych demograficznych pacjentów, informacji ubezpieczeniowych i dokumentacji zamówień.
- Prowadzenie dokładnych elektronicznych dokumentacji pacjentów i informacji o kontach.
- Odbieranie telefonów, przekazywanie aktualnych informacji o zamówieniach i kierowanie zapytań do odpowiednich działów.
- Pomaganie pacjentom w sprawach uzupełnień, płatności i pytań dotyczących kont.
- Rozwiązywanie standardowych problemów pacjentów i przekazywanie złożonych spraw do dalszej obsługi, gdy jest to konieczne.
- Przeglądanie kont pod kątem zaległych należności i wspieranie procesu pobierania płatności.
- Dokładne przetwarzanie transakcji kartami kredytowymi i innych płatności.
- Wspieranie współpracowników w okresach wzmożonego ruchu i podczas trudnych sytuacji związanych z obsługą pacjentów.
- Zapewnianie profesjonalnej, pełnej empatii i sprawnej obsługi pacjentów.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej, GED lub równoważne wykształcenie.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta.
- Co najmniej rok doświadczenia w pracy z aplikacjami Microsoft Office, w tym Outlook, Excel i Word.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i związane z obsługą klienta.
- Umiejętność skutecznego wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku pracy.
- Udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania trafnych decyzji.
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej przy jednoczesnym spełnianiu oczekiwań dotyczących wydajności i jakości.
- Gotowość do pracy w soboty i niedziele w godzinach 6:00–16:30 czasu centralnego USA.
- Gotowość do pracy 20 godzin tygodniowo z możliwością pracy PRN do 30 godzin tygodniowo.
- Kandydaci mogą mieszkać w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych.
Benefity
- Możliwość udziału w programie bonusowym, prowizyjnym lub programie krótkoterminowych zachęt CVS Health, dodatkowo poza wynagrodzeniem podstawowym.
- Świadczenia stomatologiczne.
- Świadczenia okulistyczne.
- Zasoby wspierające dobre samopoczucie.
- Zniżki pracownicze.
- Dostęp do wybranych dobrowolnych świadczeń.
- Dodatkowe programy wspierające dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy, zależnie od liczby przepracowanych godzin i spełnienia kryteriów.