CVS Health est une entreprise américaine du secteur de la santé qui intervient dans les services de santé, l’assurance maladie, la gestion des prestations pharmaceutiques et la pharmacie de détail. Par l’intermédiaire d’activités comme Aetna et CVS Caremark, elle contribue à la couverture santé, à l’accès aux médicaments sur ordonnance, à la gestion des pathologies, aux médicaments spécialisés et aux services de pharmacie par correspondance. Ses pharmacies de proximité et ses offres de soins élargies sont conçues pour permettre aux patients d’accéder plus facilement et à moindre coût aux soins essentiels. CVS Health réunit assurance, pharmacie et services de santé afin d’accompagner les personnes et les communautés tout au long de leur parcours de soins.
Coordinateur des soins aux patients à temps partiel en télétravail chez CVS Health
Poste de coordinateur des soins aux patients en télétravail le week-end, pour accompagner les patients en nutrition entérale de CVS Health. Les responsabilités comprennent la coordination des renouvellements, la vérification des documents, le traitement des paiements et l’assistance liée aux comptes des patients.
Description
- Être le principal interlocuteur des patients, des aidants, des sources d’orientation et des établissements concernant les commandes de nutrition thérapeutique et les questions relatives aux comptes.
- Gérer les demandes mensuelles de renouvellement par les canaux numériques et les appels entrants.
- Vérifier les données démographiques des patients, les informations d’assurance et les documents liés aux commandes.
- Tenir à jour les dossiers électroniques des patients et les informations de compte avec précision.
- Répondre aux appels, fournir des mises à jour sur les commandes et orienter les demandes vers les services appropriés.
- Aider les patients pour les renouvellements, les paiements et les questions relatives à leur compte.
- Résoudre les préoccupations courantes des patients et transmettre les problèmes complexes si nécessaire.
- Examiner les comptes présentant des soldes impayés et contribuer au recouvrement des paiements.
- Traiter avec précision les transactions par carte de crédit et les autres paiements.
- Aider les collègues pendant les périodes chargées et dans les situations de service aux patients difficiles.
- Fournir un service aux patients professionnel, bienveillant et efficace.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent.
- Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle.
- Au moins un an d’expérience avec les applications Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Word.
- Solides aptitudes en communication, en organisation et en service à la clientèle.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Compétences démontrées en résolution de problèmes et en prise de décision judicieuse.
- Capacité à travailler de manière autonome à distance tout en respectant les attentes de productivité et de qualité.
- Disponibilité pour travailler le samedi et le dimanche de 6 h à 16 h 30, heure normale du Centre (CST).
- Disponibilité de 20 heures par semaine, avec possibilité de travail PRN jusqu’à 30 heures par semaine.
- Les candidats peuvent résider n’importe où aux États-Unis.
Avantages
- Admissibilité à un programme de bonus, de commissions ou d’incitation à court terme de CVS Health, en plus du salaire de base.
- Avantages dentaires.
- Avantages liés à la vue.
- Ressources de bien-être.
- Réductions réservées aux employés.
- Accès à certains avantages volontaires.
- Programmes supplémentaires favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier, selon les heures travaillées et l’admissibilité.