CVS Health es una empresa estadounidense del sector de la salud que opera en servicios sanitarios, seguros médicos, gestión de beneficios farmacéuticos y farmacias minoristas. A través de negocios como Aetna y CVS Caremark, ofrece cobertura sanitaria, acceso a medicamentos con receta, gestión de enfermedades, medicamentos especializados y servicios de farmacia por correo. Sus farmacias locales y sus servicios asistenciales más amplios están diseñados para ayudar a las personas a acceder a la atención sanitaria esencial de forma más cómoda y asequible. CVS Health integra seguros, servicios farmacéuticos y atención sanitaria para apoyar a las personas y las comunidades a lo largo de sus procesos de atención.
Coordinador de atención al paciente a tiempo parcial remoto en CVS Health
Puesto remoto de fin de semana como coordinador de atención al paciente para apoyar a pacientes de nutrición enteral de CVS Health. Las responsabilidades incluyen coordinar reposiciones, revisar documentación, procesar pagos y brindar apoyo con las cuentas de los pacientes.
Descripción
- Ser el contacto principal para pacientes, cuidadores, fuentes de derivación y sucursales en relación con pedidos de terapia nutricional y consultas sobre cuentas.
- Gestionar solicitudes mensuales de reposición mediante canales digitales y llamadas entrantes.
- Verificar los datos demográficos de los pacientes, la información del seguro y la documentación de los pedidos.
- Mantener registros electrónicos precisos de los pacientes y la información de sus cuentas.
- Responder llamadas, proporcionar actualizaciones sobre los pedidos y dirigir las consultas a los departamentos correspondientes.
- Ayudar a los pacientes con reposiciones, pagos y preguntas relacionadas con sus cuentas.
- Resolver inquietudes habituales de los pacientes y escalar los problemas complejos cuando sea necesario.
- Revisar las cuentas para detectar saldos vencidos y apoyar la gestión de cobros.
- Procesar con precisión transacciones con tarjetas de crédito y otros métodos de pago.
- Ayudar a los compañeros durante los periodos de mayor actividad y en situaciones complejas de atención al paciente.
- Brindar una atención al paciente profesional, compasiva y eficiente.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria, GED o equivalente.
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente.
- Al menos un año de experiencia con aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Outlook, Excel y Word.
- Sólidas capacidades de comunicación, organización y atención al cliente.
- Capacidad para gestionar varias tareas de manera eficaz en un entorno dinámico.
- Habilidades demostradas para resolver problemas y tomar decisiones acertadas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente desde un entorno remoto y cumplir las expectativas de productividad y calidad.
- Disponibilidad para trabajar los sábados y domingos de 6:00 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar central (CST).
- Disponibilidad para trabajar 20 horas semanales, con posibilidad de trabajo PRN de hasta 30 horas por semana.
- Los solicitantes pueden residir en cualquier lugar de Estados Unidos.
Beneficios
- Elegibilidad para participar en un programa de bonificaciones, comisiones o incentivos a corto plazo de CVS Health, además del salario base.
- Beneficios dentales.
- Beneficios de visión.
- Recursos de bienestar.
- Descuentos para empleados.
- Acceso a determinados beneficios voluntarios.
- Programas adicionales que apoyan el bienestar físico, emocional y financiero, según las horas trabajadas y la elegibilidad.