20four7VA świadczy dla firm usługi zdalnych wirtualnych asystentów, zapewniając elastyczne wsparcie operacyjne. Jej zespół zajmuje się zadaniami administracyjnymi, obsługą operacyjną firm, marketingiem, logistyką i wsparciem technicznym, oferując klientom elastycznie dopasowane wsparcie kadrowe w miarę zmieniających się potrzeb. Firma obsługuje organizacje różnej wielkości i pomaga im delegować kluczowe zadania, aby mogły skupić się na szerszych priorytetach biznesowych.
Zdalny koordynator pacjentów i medyczny asystent administracyjny
Zdalnie koordynuj obsługę pacjentów i realizuj zadania administracyjne dla australijskiej praktyki stomatologicznej: obsługuj zapytania, wizyty, skierowania, dokumentację oraz dalszy kontakt z pacjentami i ich opiekunami.
Opis
- Obsługuj zapytania nowych pacjentów telefonicznie i mailowo, korzystając z ustalonych skryptów.
- Zarządzaj wizytami, potwierdzeniami, przypomnieniami, anulowaniem i zmianą terminów oraz listami oczekujących w Halaxy.
- Komunikuj się z pacjentami, opiekunami, upoważnionymi osobami kontaktowymi, pracownikami wsparcia i organizacjami kierującymi pacjentów.
- Udzielaj standardowych informacji o placówce i wizytach.
- Przekazuj pytania kliniczne i złożone odpowiedniemu członkowi zespołu placówki.
- Rejestruj skierowania i uzyskuj wywiady medyczne, formularze zgody, pisma kierujące oraz korespondencję.
- Koordynuj rezerwacje zabiegów chirurgii jednego dnia w znieczuleniu ogólnym.
- Monitoruj zaległe prace laboratoryjne i organizuj wymagane działania następcze.
- Zgodnie z instrukcjami kontaktuj się w sprawie zaległych rachunków pacjentów.
- Dbaj o dokładność dokumentacji pacjentów i zapisów administracyjnych.
- Śledź brakujące informacje i niezrealizowane zadania aż do ich ukończenia.
- Informuj placówkę o nierozwiązanych lub pilnych sprawach.
- Pod koniec dnia przekazuj krótkie podsumowanie wykonanych i pozostałych zadań.
- Chroń poufność i przestrzegaj procedur placówki dotyczących prywatności i bezpieczeństwa.
- Zapewniaj zdalne wsparcie w konkretnych zadaniach, aby poprawiać efektywność działalności, jakość obsługi i sprawność operacyjną.
- Podlegaj osobie kontaktowej, która zostanie wyznaczona w późniejszym terminie.
Wymagania
- Zdecydowanie mile widziane doświadczenie w bezpośredniej obsłudze pacjentów w ochronie zdrowia lub usługach medycznych.
- Preferowane doświadczenie w administracji medycznej, zdalnym wsparciu w ochronie zdrowia, pracy w klinice, usługach paramedycznych lub stomatologii.
- Doświadczenie stomatologiczne będzie atutem, ale nie jest wymagane.
- Zdecydowanie mile widziane doświadczenie w telefonicznej obsłudze pacjentów.
- Wymagane doświadczenie w zarządzaniu wizytami i kalendarzem.
- Preferowane doświadczenie w obsłudze dokumentacji medycznej lub skierowań.
- Wymagana bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie.
- Wymagana umiejętność pracy z poufnymi informacjami o stanie zdrowia.
- Ciepły, cierpliwy i wysoce profesjonalny styl komunikacji.
- Swoboda w komunikacji z pacjentami i pracownikami ochrony zdrowia.
- Spokojne i empatyczne podejście w delikatnych sytuacjach.
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność stosowania skryptów przy zachowaniu naturalnego sposobu komunikacji.
- Rzetelne dokumentowanie i monitorowanie spraw.
- Gotowość do nauki specjalistycznych procesów w ochronie zdrowia.
- Dobra umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania czasem.
- Biegłość w obsłudze Halaxy, 3CX, poczty i kalendarzy, Microsoft Office, Google Workspace oraz systemów zarządzania pacjentami lub placówką medyczną.
- Dyspozycyjność przez 15–20 godzin tygodniowo w ramach kontraktu, od poniedziałku do czwartku, między 10:00 a 16:00 czasu Adelaide.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie; preferowany poziom akcentu A–B.
- Preferowane dopasowanie strefy czasowej do regionu Azji i Pacyfiku.
- Wymagana praca jako niezależny wykonawca na podstawie Master Services Agreement i Statement of Work.
Benefity
- Konkurencyjne stawki.
- Cotygodniowe wypłaty.
- Dostępne są różne otwarte stanowiska.
- Bezpłatne szkolenia i rozwój kwalifikacji.
- Stałe wsparcie i wskazówki.
- Żywiołowa, wspierająca społeczność.