تقدم شركة 20four7VA خدمات المساعد الافتراضي عن بُعد للشركات التي تبحث عن دعم تشغيلي مرن. يعمل فريقها في مجالات تشمل المهام الإدارية، والعمليات التجارية، والتسويق، والخدمات اللوجستية، والمساعدة التقنية، مما يتيح للعملاء الاستفادة من دعم وظيفي قابل للتخصيص مع تطور احتياجاتهم. تخدم الشركة مؤسسات بأحجام مختلفة، وتركز على مساعدتها في تفويض الأعمال الأساسية مع الحفاظ على تركيزها على أولوياتها التجارية الأوسع.
منسق شؤون المرضى ومساعد إداري طبي عن بُعد
تقديم خدمات تنسيق شؤون المرضى والإدارة الطبية عن بُعد لعيادة أسنان أسترالية، بما يشمل الاستفسارات والمواعيد والإحالات والسجلات والمتابعة للمرضى ومقدمي الرعاية.
الوصف
- استقبال استفسارات المرضى الجدد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع اتباع النصوص المعتمدة.
- إدارة المواعيد وتأكيدها والتذكير بها وإلغائها وإعادة جدولتها وقوائم الانتظار في Halaxy.
- التواصل مع المرضى ومقدمي الرعاية وجهات الاتصال المخولة والعاملين في الدعم والجهات المُحيلة.
- شرح المعلومات الاعتيادية عن العيادة والمواعيد.
- إحالة الأسئلة الطبية أو المعقدة إلى عضو فريق العيادة المناسب.
- تسجيل الإحالات ومتابعة التاريخ الطبي ونماذج الموافقة وخطابات الإحالة والمراسلات.
- تنسيق حجوزات جراحات اليوم الواحد التي تتضمن تخديراً عاماً.
- متابعة أعمال المختبر غير المنجزة وترتيب المتابعات المطلوبة.
- متابعة حسابات المرضى المستحقة وفقاً للتوجيهات.
- الحفاظ على دقة سجلات المرضى والسجلات الإدارية.
- متابعة المعلومات الناقصة والمهام العالقة حتى إنجازها.
- إبلاغ العيادة بالمسائل العالقة أو العاجلة.
- تقديم إحاطة موجزة في نهاية اليوم بشأن الأعمال المنجزة والعالقة.
- حماية السرية واتباع إجراءات العيادة للخصوصية والأمن.
- تقديم دعم عن بُعد خاص بالمهام لتحسين كفاءة الأعمال وتقديم الخدمات والعمليات.
- رفع التقارير إلى جهة اتصال سيتم تحديدها لاحقاً.
المتطلبات
- تُفضّل بشدة الخبرة في التعامل المباشر مع المرضى في الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية.
- تُفضّل الخبرة في الإدارة الطبية أو المساعدة الافتراضية للرعاية الصحية أو العيادات أو الصحة المساندة أو طب الأسنان.
- الخبرة في طب الأسنان مفيدة لكنها غير مطلوبة.
- تُفضّل بشدة الخبرة في خدمة المرضى عبر الهاتف.
- يشترط وجود خبرة في إدارة المواعيد والجداول.
- تُفضّل الخبرة في إدارة الوثائق الطبية أو الإحالات.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً شرط مطلوب.
- يشترط القدرة على التعامل مع المعلومات الصحية السرية.
- أسلوب تواصل ودود وصبور ومهني للغاية.
- الارتياح للتواصل مع المرضى والجهات المعنية بالرعاية الصحية.
- التعامل بهدوء وتعاطف في المواقف الحساسة.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على اتباع النصوص مع التواصل بصورة طبيعية.
- مهارات موثوقة في التوثيق والمتابعة.
- الاستعداد لتعلّم إجراءات العمل المتخصصة في الرعاية الصحية.
- مهارات قوية في ترتيب الأولويات وإدارة الوقت.
- إجادة استخدام Halaxy و3CX ومنصات البريد الإلكتروني والتقويم وMicrosoft Office وGoogle Workspace وأنظمة إدارة المرضى أو العيادات.
- التفرغ للعمل من 15 إلى 20 ساعة تعاقدية أسبوعياً، من الاثنين إلى الخميس، بين الساعة 10 صباحاً و4 مساءً بتوقيت أديلايد.
- إتقان ممتاز للإنجليزية كتابةً وتحدثاً؛ ويُفضّل مستوى A–B في اللكنة.
- تُفضّل مواءمة ساعات العمل مع المنطقة الزمنية لآسيا والمحيط الهادئ.
- يشترط العمل بصفة متعاقد مستقل بموجب اتفاقية الخدمات الرئيسية وبيان العمل.
المزايا
- أجور تنافسية.
- دفعات أسبوعية.
- تتوفر وظائف شاغرة متنوعة.
- تدريب مجاني وفرص لتطوير المهارات.
- دعم وإرشاد مستمران.
- مجتمع حيوي وداعم.