20four7VA cung cấp dịch vụ trợ lý ảo từ xa cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm sự hỗ trợ vận hành linh hoạt. Đội ngũ của công ty đảm nhiệm nhiều công việc như hành chính, vận hành doanh nghiệp, tiếp thị, logistics và hỗ trợ kỹ thuật, giúp khách hàng tiếp cận nguồn nhân sự hỗ trợ có thể tùy chỉnh theo nhu cầu thay đổi. Công ty phục vụ các tổ chức thuộc nhiều quy mô khác nhau và tập trung hỗ trợ họ phân công những công việc thiết yếu, để duy trì sự tập trung vào các ưu tiên kinh doanh rộng lớn hơn.
Điều phối bệnh nhân từ xa và trợ lý hành chính y tế
Hỗ trợ điều phối bệnh nhân từ xa và công việc hành chính y tế cho một phòng khám nha khoa tại Úc. Phụ trách giải đáp thắc mắc, lịch hẹn, giới thiệu khám, hồ sơ và theo dõi bệnh nhân cùng người chăm sóc.
Mô tả
- Tiếp nhận thắc mắc của bệnh nhân mới qua điện thoại và email theo kịch bản có sẵn.
- Quản lý lịch hẹn, xác nhận, nhắc lịch, hủy, đổi lịch và danh sách chờ trên Halaxy.
- Trao đổi với bệnh nhân, người chăm sóc, người liên hệ được ủy quyền, nhân viên hỗ trợ và các tổ chức giới thiệu bệnh nhân.
- Giải thích thông tin thường lệ về phòng khám và lịch hẹn.
- Chuyển các câu hỏi lâm sàng hoặc phức tạp đến nhân viên phù hợp của phòng khám.
- Ghi nhận thông tin giới thiệu khám và theo dõi bệnh sử, biểu mẫu đồng thuận, thư giới thiệu và thư từ liên quan.
- Điều phối lịch phẫu thuật trong ngày có gây mê toàn thân.
- Theo dõi các hạng mục xét nghiệm còn tồn đọng và sắp xếp việc theo dõi cần thiết.
- Theo dõi các khoản thanh toán còn thiếu của bệnh nhân theo hướng dẫn.
- Đảm bảo hồ sơ bệnh nhân và hồ sơ hành chính chính xác.
- Theo dõi thông tin còn thiếu và các việc cần xử lý cho đến khi hoàn tất.
- Thông báo cho phòng khám về các vấn đề chưa được giải quyết hoặc cần xử lý khẩn cấp.
- Bàn giao ngắn gọn cuối ngày về công việc đã hoàn thành và còn tồn đọng.
- Bảo mật thông tin và tuân thủ quy trình bảo mật, quyền riêng tư của phòng khám.
- Hỗ trợ từ xa theo từng nhiệm vụ để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cung cấp dịch vụ và vận hành.
- Báo cáo cho đầu mối liên hệ sẽ được xác định sau.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ y tế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hành chính y tế, trợ lý ảo trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, phòng khám, y tế liên ngành hoặc nha khoa.
- Có kinh nghiệm nha khoa là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Rất ưu tiên kinh nghiệm phục vụ bệnh nhân qua điện thoại.
- Bắt buộc có kinh nghiệm quản lý lịch hẹn và lịch làm việc.
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý tài liệu y tế hoặc thông tin giới thiệu khám.
- Bắt buộc có khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc.
- Bắt buộc có khả năng xử lý thông tin sức khỏe bảo mật.
- Giao tiếp ấm áp, kiên nhẫn và chuyên nghiệp ở mức cao.
- Thoải mái khi trao đổi với bệnh nhân và các bên liên quan trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
- Bình tĩnh và đồng cảm trong các tình huống nhạy cảm.
- Có kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng làm theo kịch bản nhưng vẫn giao tiếp tự nhiên.
- Có kỹ năng ghi chép và theo dõi công việc đáng tin cậy.
- Sẵn sàng học các quy trình chuyên biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
- Có kỹ năng ưu tiên công việc và quản lý thời gian tốt.
- Thành thạo Halaxy, 3CX, nền tảng email và lịch, Microsoft Office, Google Workspace cùng các hệ thống quản lý bệnh nhân hoặc phòng khám.
- Có thể làm việc theo hợp đồng 15–20 giờ mỗi tuần, từ thứ Hai đến thứ Năm, trong khung giờ 10:00–16:00 theo giờ Adelaide.
- Tiếng Anh viết và nói xuất sắc; ưu tiên trình độ giọng nói A–B.
- Ưu tiên ứng viên ở múi giờ tương thích với khu vực châu Á–Thái Bình Dương.
- Phải làm việc với tư cách nhà thầu độc lập theo Thỏa thuận dịch vụ chính và Bản mô tả công việc.
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh.
- Thanh toán hằng tuần.
- Có nhiều vị trí đang tuyển.
- Được đào tạo và nâng cao kỹ năng miễn phí.
- Được hỗ trợ và hướng dẫn liên tục.
- Cộng đồng năng động và hỗ trợ lẫn nhau.