Η 20four7VA παρέχει υπηρεσίες απομακρυσμένων εικονικών βοηθών σε επιχειρήσεις που αναζητούν ευέλικτη επιχειρησιακή υποστήριξη. Η ομάδα της αναλαμβάνει διοικητικές εργασίες, επιχειρησιακές λειτουργίες, μάρκετινγκ, logistics και τεχνική υποστήριξη, προσφέροντας στους πελάτες πρόσβαση σε προσαρμόσιμη στελέχωση καθώς οι ανάγκες τους εξελίσσονται. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς διαφορετικού μεγέθους και εστιάζει στο να τους βοηθά να αναθέτουν βασικές εργασίες, διατηρώντας την προσοχή τους στις ευρύτερες επιχειρηματικές προτεραιότητες.
Συντονιστής ασθενών και βοηθός ιατρικής διοίκησης εξ αποστάσεως
Παροχή υπηρεσιών συντονισμού ασθενών και ιατρικής διοικητικής υποστήριξης εξ αποστάσεως σε οδοντιατρείο στην Αυστραλία, με διαχείριση ερωτημάτων, ραντεβού, παραπομπών, αρχείων και παρακολούθησης για ασθενείς και φροντιστές.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων νέων ασθενών μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακολουθώντας τα καθιερωμένα σενάρια.
- Διαχείριση ραντεβού, επιβεβαιώσεων, υπενθυμίσεων, ακυρώσεων, αλλαγών προγραμματισμού και λιστών αναμονής στο Halaxy.
- Επικοινωνία με ασθενείς, φροντιστές, εξουσιοδοτημένα πρόσωπα επικοινωνίας, εργαζομένους υποστήριξης και οργανισμούς παραπομπής.
- Παροχή συνήθων πληροφοριών για το ιατρείο και τα ραντεβού.
- Παραπομπή κλινικών ή σύνθετων ερωτημάτων στο κατάλληλο μέλος της ομάδας του ιατρείου.
- Καταγραφή παραπομπών και παρακολούθηση ιατρικού ιστορικού, εντύπων συγκατάθεσης, επιστολών παραπομπής και αλληλογραφίας.
- Συντονισμός κρατήσεων για ημερήσιες χειρουργικές επεμβάσεις με γενική αναισθησία.
- Παρακολούθηση εκκρεμών εργασιών εργαστηρίου και διευθέτηση των απαιτούμενων επανελέγχων.
- Παρακολούθηση ανεξόφλητων λογαριασμών ασθενών σύμφωνα με τις οδηγίες.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων ασθενών και διοικητικών αρχείων.
- Παρακολούθηση ελλιπών πληροφοριών και εκκρεμών εργασιών έως την ολοκλήρωσή τους.
- Ενημέρωση του ιατρείου για ανεπίλυτα ή επείγοντα ζητήματα.
- Παροχή σύντομης ενημέρωσης στο τέλος της ημέρας για τις εργασίες που ολοκληρώθηκαν και τις εκκρεμότητες.
- Προστασία του απορρήτου και τήρηση των διαδικασιών ιδιωτικότητας και ασφάλειας του ιατρείου.
- Παροχή εξειδικευμένης εξ αποστάσεως υποστήριξης για τη βελτίωση της επιχειρηματικής αποδοτικότητας, της παροχής υπηρεσιών και της λειτουργίας.
- Αναφορά σε πρόσωπο επικοινωνίας που θα οριστεί αργότερα.
Απαιτήσεις
- Η εμπειρία σε άμεση εξυπηρέτηση ασθενών στον χώρο της υγείας ή των ιατρικών υπηρεσιών θεωρείται σημαντικό προσόν.
- Η εμπειρία σε ιατρική διοίκηση, εικονική υποστήριξη υγειονομικής περίθαλψης, κλινικές, συμπληρωματικές υπηρεσίες υγείας ή οδοντιατρική θεωρείται προσόν.
- Η εμπειρία στην οδοντιατρική είναι χρήσιμη αλλά δεν απαιτείται.
- Η εμπειρία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση ασθενών θεωρείται σημαντικό προσόν.
- Απαιτείται εμπειρία στη διαχείριση ραντεβού και ημερολογίων.
- Η εμπειρία στη διαχείριση ιατρικών εγγράφων ή παραπομπών θεωρείται προσόν.
- Απαιτείται άριστη γνώση προφορικών και γραπτών αγγλικών.
- Απαιτείται ικανότητα διαχείρισης εμπιστευτικών πληροφοριών υγείας.
- Θερμός, υπομονετικός και ιδιαίτερα επαγγελματικός τρόπος επικοινωνίας.
- Άνεση στην επικοινωνία με ασθενείς και επαγγελματίες του χώρου της υγείας.
- Ήρεμη και συμπονετική προσέγγιση σε ευαίσθητες καταστάσεις.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα τήρησης σεναρίων με φυσική επικοινωνία.
- Αξιόπιστες δεξιότητες τεκμηρίωσης και παρακολούθησης.
- Άνεση στην εκμάθηση εξειδικευμένων ροών εργασίας στον χώρο της υγείας.
- Ισχυρές δεξιότητες ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης χρόνου.
- Εξοικείωση με τα Halaxy, 3CX, πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ημερολογίου, Microsoft Office, Google Workspace και συστήματα διαχείρισης ασθενών ή ιατρείων.
- Διαθεσιμότητα για 15–20 συμβατικές ώρες την εβδομάδα, από Δευτέρα έως Πέμπτη, μεταξύ 10:00 και 16:00 ώρα Αδελαΐδας.
- Άριστα γραπτά και προφορικά αγγλικά· προτιμάται επίπεδο προφοράς A–B.
- Προτιμάται συμβατότητα με τη ζώνη ώρας Ασίας-Ειρηνικού.
- Απαιτείται εργασία ως ανεξάρτητος συνεργάτης βάσει Κύριας Συμφωνίας Υπηρεσιών και Δήλωσης Εργασιών.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αμοιβές.
- Εβδομαδιαίες πληρωμές.
- Διατίθενται διάφορες ανοιχτές θέσεις.
- Δωρεάν εκπαίδευση και αναβάθμιση δεξιοτήτων.
- Συνεχής υποστήριξη και καθοδήγηση.
- Μια ζωντανή κοινότητα υποστήριξης.