遠端患者協調員兼醫療行政助理
為澳洲牙科診所提供遠端患者協調及醫療行政支援。 負責患者與照護者的諮詢、預約、轉診、病歷及後續追蹤。
說明
- 依照既定話術，透過電話和電子郵件處理新患者諮詢。
- 在 Halaxy 中管理預約、確認、提醒、取消、改期及候補名單。
- 與患者、照護者、獲授權聯絡人、支援工作者及轉介機構溝通。
- 說明診所日常及預約相關資訊。
- 將臨床或複雜問題轉交給適當的診所團隊成員。
- 記錄轉介資料，並追蹤病史、同意書、轉介信及往來函件。
- 協調涉及全身麻醉的日間手術預約。
- 追蹤尚未完成的實驗室工作，並安排所需的後續處理。
- 依照指示追蹤尚未結清的患者帳款。
- 確保患者及行政紀錄準確無誤。
- 追蹤缺漏資訊及待辦事項，直到完成為止。
- 將尚未解決或緊急事項通知診所。
- 每日工作結束時，簡要交接已完成及待處理的工作。
- 保護機密資訊，並遵循診所的隱私與安全程序。
- 提供符合特定任務需求的遠端支援，以提升業務效率、服務交付及營運效能。
- 向尚待確定的聯絡窗口回報。
職位要求
- 強烈優先考慮具醫療保健或醫療服務患者服務經驗者。
- 優先考慮具醫療行政、醫療保健虛擬助理、診所、輔助醫療或牙科經驗者。
- 具牙科經驗者尤佳，但非必要。
- 強烈優先考慮具電話患者服務經驗者。
- 必須具備預約及行事曆管理經驗。
- 優先考慮具醫療文件或轉介管理經驗者。
- 必須具備優秀的英語口說及書寫能力。
- 必須能妥善處理保密的健康資訊。
- 溝通風格親切、耐心且高度專業。
- 能自在地與患者及醫療保健相關人士溝通。
- 在敏感情境中保持冷靜並富有同理心。
- 組織能力強且注重細節。
- 能遵循話術，同時自然地溝通。
- 具備可靠的紀錄及追蹤能力。
- 樂於學習專業醫療工作流程。
- 具備出色的優先順序安排及時間管理能力。
- 熟悉 Halaxy、3CX、電子郵件及行事曆平台、Microsoft Office、Google Workspace，以及患者或診所管理系統。
- 每週可承接 15–20 小時的合約工作，時間為週一至週四，阿德雷德時間上午 10 點至下午 4 點。
- 英語書寫及口說能力優秀；優先考慮口音等級為 A–B 者。
- 優先考慮時區與亞太地區相符者。
- 必須依據《主服務協議》及《工作說明書》以獨立承包商身分工作。
福利待遇
- 具競爭力的費率。
- 每週付款。
- 有多個不同的職缺。
- 免費培訓及技能提升。
- 持續提供支援與指導。
- 充滿活力、互相扶持的社群。