20four7VA надає компаніям послуги віддалених віртуальних асистентів, забезпечуючи гнучку операційну підтримку. Її команда виконує адміністративні завдання, підтримує бізнес-процеси, маркетинг, логістику й технічні напрямки, надаючи клієнтам індивідуально налаштовану кадрову підтримку відповідно до зміни їхніх потреб. Компанія працює з організаціями різного розміру та допомагає їм делегувати важливі завдання, зосереджуючись на ширших бізнес-пріоритетах.
Віддалений координатор пацієнтів і медичний адміністративний асистент
Дистанційно координувати обслуговування пацієнтів і виконувати медичні адміністративні завдання для стоматологічної клініки в Австралії: опрацьовувати запити, записи на прийом, направлення, документацію та подальші звернення пацієнтів і тих, хто за ними доглядає.
Опис
- Опрацьовувати запити нових пацієнтів телефоном та електронною поштою, дотримуючись затверджених сценаріїв.
- Керувати записами на прийом, підтвердженнями, нагадуваннями, скасуваннями, перенесеннями та списками очікування в Halaxy.
- Спілкуватися з пацієнтами, тими, хто за ними доглядає, уповноваженими контактними особами, працівниками підтримки та організаціями, що скеровують пацієнтів.
- Надавати стандартну інформацію про клініку та прийоми.
- Передавати клінічні й складні запитання відповідному працівникові клініки.
- Реєструвати направлення та запитувати медичні анамнези, форми згоди, листи-направлення й листування.
- Координувати записи на денні хірургічні процедури із застосуванням загальної анестезії.
- Контролювати незавершені лабораторні роботи й організовувати необхідні подальші дії.
- За вказівкою зв’язуватися з пацієнтами щодо несплачених рахунків.
- Підтримувати точність медичних та адміністративних записів.
- Відстежувати відсутню інформацію та незавершені завдання до їх виконання.
- Повідомляти клініку про невирішені або термінові питання.
- Наприкінці робочого дня надавати короткий звіт про виконану роботу та незавершені завдання.
- Зберігати конфіденційність і дотримуватися процедур клініки щодо приватності та безпеки.
- Надавати дистанційну підтримку з конкретних завдань для підвищення ефективності бізнесу, якості обслуговування та операційної діяльності.
- Звітувати контактній особі, яку визначать пізніше.
Вимоги
- Особливо бажаний досвід безпосередньої роботи з пацієнтами у сфері охорони здоров’я або медичних послуг.
- Бажаний досвід медичного адміністрування, віддаленої підтримки у сфері охорони здоров’я, роботи в клініках, суміжних медичних галузях або стоматології.
- Досвід роботи у стоматології буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Особливо бажаний досвід обслуговування пацієнтів телефоном.
- Обов’язковий досвід керування записами на прийом і розкладом.
- Бажаний досвід роботи з медичними документами або направленнями.
- Необхідне відмінне усне та письмове володіння англійською мовою.
- Необхідне вміння працювати з конфіденційною медичною інформацією.
- Привітний, терплячий і високопрофесійний стиль спілкування.
- Уміння спілкуватися з пацієнтами та фахівцями сфери охорони здоров’я.
- Спокійний та емпатійний підхід у чутливих ситуаціях.
- Високий рівень організованості й уважність до деталей.
- Здатність дотримуватися сценаріїв і водночас спілкуватися природно.
- Навички точного ведення документації та подальшого контролю.
- Готовність опановувати спеціалізовані робочі процеси у сфері охорони здоров’я.
- Високі навички визначення пріоритетів і керування часом.
- Впевнене володіння Halaxy, 3CX, поштовими сервісами й календарями, Microsoft Office, Google Workspace, а також системами керування пацієнтами чи медичною практикою.
- Готовність працювати за контрактом 15–20 годин на тиждень із понеділка по четвер між 10:00 та 16:00 за часом Аделаїди.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською; бажаний рівень акценту A–B.
- Бажане узгодження часового поясу з Азійсько-Тихоокеанським регіоном.
- Необхідно працювати як незалежний підрядник на підставі Master Services Agreement та Statement of Work.
Переваги
- Конкурентні ставки.
- Щотижневі виплати.
- Доступні різні відкриті вакансії.
- Безкоштовне навчання та підвищення кваліфікації.
- Постійна підтримка та рекомендації.
- Жвава й доброзичлива спільнота.