20four7VA предоставляет компаниям услуги удалённых виртуальных ассистентов, обеспечивая гибкую операционную поддержку. Её команда выполняет административные задачи, поддерживает бизнес-процессы, маркетинг, логистику и технические направления, предоставляя клиентам индивидуально настраиваемую кадровую поддержку по мере изменения их потребностей. Компания работает с организациями разного размера и помогает им делегировать важные задачи, сохраняя внимание к более широким бизнес-приоритетам.
Удалённый координатор пациентов и медицинский административный ассистент
Координировать обслуживание пациентов и выполнять административные медицинские задачи удалённо для стоматологической клиники в Австралии: обрабатывать запросы, записи на приём, направления, документацию и последующие обращения пациентов и ухаживающих за ними лиц.
Описание
- Обрабатывать запросы новых пациентов по телефону и электронной почте, следуя утверждённым сценариям.
- Управлять записями на приём, подтверждениями, напоминаниями, отменами, переносами и листами ожидания в Halaxy.
- Общаться с пациентами, ухаживающими за ними лицами, уполномоченными контактными лицами, сотрудниками поддержки и направляющими организациями.
- Предоставлять стандартную информацию о клинике и записи на приём.
- Передавать клинические и сложные вопросы соответствующему сотруднику клиники.
- Регистрировать направления и запрашивать медицинские анамнезы, формы согласия, письма-направления и переписку.
- Координировать запись на дневные хирургические процедуры под общей анестезией.
- Отслеживать незавершённые лабораторные работы и организовывать необходимые последующие действия.
- По указанию связываться с пациентами по неоплаченным счетам.
- Поддерживать точность медицинских и административных записей.
- Отслеживать недостающую информацию и незавершённые задачи до их выполнения.
- Информировать клинику о нерешённых или срочных вопросах.
- В конце рабочего дня предоставлять краткую сводку о выполненной и оставшейся работе.
- Соблюдать конфиденциальность и процедуры клиники по защите данных и безопасности.
- Оказывать удалённую поддержку по конкретным задачам для повышения эффективности бизнеса, качества обслуживания и результативности работы.
- Отчитываться перед контактным лицом, которое будет определено позднее.
Требования
- Настоятельно приветствуется опыт непосредственной работы с пациентами в сфере здравоохранения или медицинских услуг.
- Желателен опыт медицинского администрирования, удалённой поддержки в здравоохранении, работы в клиниках, сфере смежных медицинских услуг или стоматологии.
- Опыт работы в стоматологии будет преимуществом, но не обязателен.
- Настоятельно приветствуется опыт обслуживания пациентов по телефону.
- Обязателен опыт управления записями на приём и расписанием.
- Желателен опыт работы с медицинскими документами или направлениями.
- Обязательно отличное владение английским языком — устным и письменным.
- Обязательно умение обращаться с конфиденциальной медицинской информацией.
- Доброжелательный, терпеливый и высокопрофессиональный стиль общения.
- Умение общаться с пациентами и специалистами здравоохранения.
- Спокойный и чуткий подход в деликатных ситуациях.
- Высокий уровень организованности и внимательность к деталям.
- Умение следовать сценариям, сохраняя естественность общения.
- Навыки точного документирования и последующего контроля.
- Готовность осваивать специализированные рабочие процессы в здравоохранении.
- Высокие навыки расстановки приоритетов и управления временем.
- Уверенное владение Halaxy, 3CX, почтовыми сервисами и календарями, Microsoft Office, Google Workspace, а также системами управления пациентами или медицинской практикой.
- Готовность работать по контракту 15–20 часов в неделю с понедельника по четверг с 10:00 до 16:00 по времени Аделаиды.
- Отличное владение английским языком — письменным и устным; предпочтителен уровень акцента A–B.
- Предпочтительно совпадение рабочего часового пояса с регионом Азиатско-Тихоокеанского региона.
- Необходимо работать как независимый подрядчик на основании Master Services Agreement и Statement of Work.
Преимущества
- Конкурентные ставки.
- Еженедельные выплаты.
- Доступны различные открытые вакансии.
- Бесплатное обучение и повышение квалификации.
- Постоянная поддержка и рекомендации.
- Дружное и активное сообщество.