원격 환자 코디네이터 겸 의료 행정 보조원
호주 치과에서 환자 조율 및 의료 행정 업무를 원격으로 담당합니다. 환자와 보호자의 문의, 예약, 의뢰, 기록 관리 및 후속 조치를 처리합니다.
설명
- 정해진 응대 문안에 따라 전화와 이메일로 신규 환자 문의를 처리합니다.
- Halaxy에서 예약, 확인, 알림, 취소, 일정 변경 및 대기자 명단을 관리합니다.
- 환자, 보호자, 승인된 연락 담당자, 지원 인력 및 의뢰 기관과 소통합니다.
- 일반적인 진료 및 예약 정보를 안내합니다.
- 임상 관련 질문이나 복잡한 문의는 적절한 진료팀 담당자에게 전달합니다.
- 의뢰 내용을 기록하고 병력, 동의서, 의뢰서 및 관련 서신을 확인하고 후속 조치합니다.
- 전신마취가 필요한 당일 수술 예약을 조율합니다.
- 미완료된 검사실 업무를 확인하고 필요한 후속 조치를 준비합니다.
- 지시에 따라 미결제 환자 계정을 확인하고 후속 조치합니다.
- 환자 기록과 행정 기록을 정확하게 관리합니다.
- 누락된 정보와 미완료 업무를 완료될 때까지 추적합니다.
- 해결되지 않은 사안이나 긴급한 문제를 진료소에 알립니다.
- 하루 업무를 마칠 때 완료 및 미완료 업무를 간략히 인계합니다.
- 기밀을 보호하고 진료소의 개인정보 및 보안 절차를 준수합니다.
- 업무 효율성, 서비스 제공 및 운영 개선을 위해 과업별 원격 지원을 제공합니다.
- 추후 지정될 연락 담당자에게 보고합니다.
지원 자격
- 의료 또는 보건 서비스 분야에서 환자를 직접 응대한 경험을 매우 우대합니다.
- 의료 행정, 의료 분야 가상 지원, 클리닉, 보건의료 관련 분야 또는 치과 경험자를 우대합니다.
- 치과 경험은 도움이 되지만 필수는 아닙니다.
- 전화 환자 서비스 경험을 매우 우대합니다.
- 예약 및 일정 관리 경험이 필수입니다.
- 의료 문서 또는 의뢰 관리 경험자를 우대합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력이 필수입니다.
- 기밀 건강 정보를 다룰 수 있어야 합니다.
- 따뜻하고 인내심 있으며 매우 전문적인 소통 방식을 갖춰야 합니다.
- 환자 및 의료 관계자와 편안하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 민감한 상황에서도 침착하고 공감하는 태도를 유지해야 합니다.
- 뛰어난 정리 능력과 세부 사항에 대한 주의력이 필요합니다.
- 응대 문안을 따르면서도 자연스럽게 소통할 수 있어야 합니다.
- 신뢰할 수 있는 문서화 및 후속 조치 역량이 필요합니다.
- 전문 의료 업무 절차를 배우는 데 거부감이 없어야 합니다.
- 우선순위 설정 및 시간 관리 능력이 뛰어나야 합니다.
- Halaxy, 3CX, 이메일 및 캘린더 플랫폼, Microsoft Office, Google Workspace, 환자 또는 진료소 관리 시스템을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 애들레이드 시간 기준 월요일부터 목요일까지 오전 10시~오후 4시 사이에 주 15~20시간 계약 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 영어 쓰기와 말하기 능력이 뛰어나야 하며, 억양 수준 A–B를 우대합니다.
- 아시아 태평양 시간대에 맞출 수 있는 지원자를 우대합니다.
- 기본 서비스 계약 및 업무기술서에 따라 독립 계약자로 근무해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보수율.
- 주 단위 지급.
- 다양한 직무의 채용 기회.
- 무료 교육 및 역량 향상 지원.
- 지속적인 지원과 안내.
- 활기차고 서로 돕는 커뮤니티.