20four7VA poskytuje služby vzdialených virtuálnych asistentov pre firmy, ktoré hľadajú flexibilnú operačnú podporu. Jeho tím sa venuje administratívnym úlohám, obchodným operáciám, marketingu, logistike a technickej asistencii, vďaka čomu majú klienti prístup k prispôsobiteľnej personálnej podpore podľa toho, ako sa vyvíjajú ich potreby. Spoločnosť slúži organizáciám rôznej veľkosti a zameriava sa na pomoc pri delegovaní dôležitých úloh, aby sa mohli naďalej sústrediť na širšie obchodné priority.
Vzdialený koordinátor pacientov a asistent v zdravotníckej administratíve
Zabezpečujte koordináciu pacientov na diaľku a zdravotnícku administratívu pre austrálsku zubnú ambulanciu. Vybavujte otázky, termíny, odporúčania, dokumentáciu a následnú komunikáciu s pacientmi a opatrovateľmi.
Popis
- Vybavujte otázky nových pacientov telefonicky a e-mailom podľa zavedených scenárov.
- Spravujte termíny, potvrdenia, pripomienky, zrušenia, zmeny termínov a čakacie zoznamy v systéme Halaxy.
- Komunikujte s pacientmi, opatrovateľmi, oprávnenými kontaktnými osobami, pracovníkmi podpory a organizáciami, ktoré pacientov odporúčajú.
- Vysvetľujte bežné informácie o ambulancii a termínoch.
- Klinické alebo zložité otázky postupujte príslušnému členovi tímu ambulancie.
- Zaznamenávajte odporúčania a následne žiadajte zdravotnú anamnézu, formuláre súhlasu, odporúčacie listy a korešpondenciu.
- Koordinujte rezervácie jednodňových chirurgických zákrokov v celkovej anestézii.
- Sledujte nevybavené laboratórne úkony a zabezpečujte potrebnú následnú komunikáciu.
- Podľa pokynov pripomínajte pacientom neuhradené účty.
- Dbajte na presnosť zdravotnej a administratívnej dokumentácie.
- Sledujte chýbajúce informácie a nevybavené úlohy až do ich dokončenia.
- Informujte ambulanciu o nevyriešených alebo naliehavých záležitostiach.
- Na konci pracovného dňa stručne odovzdajte informácie o dokončených a nevybavených úlohách.
- Chráňte dôvernosť údajov a dodržiavajte postupy ambulancie na ochranu súkromia a bezpečnosti.
- Poskytujte vzdialenú podporu pri konkrétnych úlohách s cieľom zlepšiť efektivitu podnikania, poskytovanie služieb a prevádzku.
- Podliehajte kontaktnej osobe, ktorá bude určená neskôr.
Požiadavky
- Skúsenosti s priamym kontaktom s pacientmi v zdravotníctve alebo zdravotníckych službách sú výraznou výhodou.
- Výhodou sú skúsenosti so zdravotníckou administratívou, virtuálnou asistenciou v zdravotníctve, klinikami, príbuznými zdravotníckymi odbormi alebo zubným lekárstvom.
- Skúsenosti so zubným lekárstvom sú vítané, nie sú však podmienkou.
- Skúsenosti s poskytovaním služieb pacientom telefonicky sú výraznou výhodou.
- Vyžadujú sa skúsenosti so správou termínov a kalendára.
- Výhodou sú skúsenosti so správou zdravotníckych dokumentov alebo odporúčaní.
- Vyžaduje sa výborná hovorená a písomná angličtina.
- Vyžaduje sa schopnosť pracovať s dôvernými zdravotnými údajmi.
- Vrelý, trpezlivý a vysoko profesionálny spôsob komunikácie.
- Istota pri komunikácii s pacientmi a pracovníkmi v zdravotníctve.
- Pokojný a empatický prístup v citlivých situáciách.
- Výborné organizačné schopnosti a dôraz na detail.
- Schopnosť dodržiavať scenáre a pritom komunikovať prirodzene.
- Spoľahlivá dokumentácia a dôsledné následné vybavovanie úloh.
- Ochota učiť sa špecializované pracovné postupy v zdravotníctve.
- Výborné schopnosti stanovovať priority a riadiť čas.
- Znalosť systémov Halaxy a 3CX, e-mailových a kalendárových platforiem, Microsoft Office, Google Workspace a systémov na správu pacientov alebo ambulancií.
- Dostupnosť na zmluvný rozsah 15–20 hodín týždenne od pondelka do štvrtka medzi 10.00 a 16.00 podľa času v Adelaide.
- Výborná písomná a hovorená angličtina; uprednostňuje sa úroveň prízvuku A–B.
- Uprednostňuje sa časová dostupnosť zosúladená s ázijsko-tichomorským časovým pásmom.
- Je potrebné pracovať ako nezávislý zmluvný dodávateľ na základe rámcovej zmluvy o poskytovaní služieb a vyhlásenia o rozsahu prác.
Benefity
- Konkurenčné sadzby.
- Týždenné platby.
- K dispozícii sú rôzne otvorené pracovné pozície.
- Bezplatné školenia a rozvoj zručností.
- Priebežná podpora a poradenstvo.
- Živá a podporujúca komunita.