リモート患者コーディネーター兼医療事務アシスタント
オーストラリアの歯科診療所で、患者対応の調整と医療事務をリモートで担当します。 患者や介護者からの問い合わせ、予約、紹介、記録、フォローアップに対応します。
仕事内容
- 定められたスクリプトに沿って、電話やメールで新規患者からの問い合わせに対応する。
- Halaxyで予約、確認、リマインダー、キャンセル、日程変更、キャンセル待ちリストを管理する。
- 患者、介護者、正式に認められた連絡先、支援スタッフ、紹介元の組織と連絡を取る。
- 診療所の通常の案内や予約に関する情報を説明する。
- 臨床上の質問や複雑な問い合わせを、適切な診療チームのメンバーに引き継ぐ。
- 紹介内容を記録し、病歴、同意書、紹介状、関連する連絡文書を確認・フォローアップする。
- 全身麻酔を伴う日帰り手術の予約を調整する。
- 未完了の検査室業務を確認し、必要なフォローアップを手配する。
- 指示に従って、未払いの患者アカウントをフォローアップする。
- 患者記録と事務記録を正確に保つ。
- 不足情報や未完了のタスクを、完了まで追跡する。
- 未解決の事項や緊急の案件を診療所に知らせる。
- 一日の終わりに、完了した業務と未完了の業務を簡潔に引き継ぐ。
- 機密情報を保護し、診療所のプライバシーおよびセキュリティ手順に従う。
- 業務効率、サービス提供、運営の向上に向け、個別のタスクに応じたリモート支援を行う。
- 連絡窓口は後日決定され、その担当者に報告する。
応募要件
- 医療・ヘルスケアサービスで患者対応をした経験が強く望ましい。
- 医療事務、医療分野のバーチャルアシスタント、クリニック、関連医療、歯科の経験が望ましい。
- 歯科での経験があれば役立つが、必須ではない。
- 電話での患者対応経験が強く望ましい。
- 予約管理およびスケジュール管理の経験が必須。
- 医療文書や紹介状を管理した経験が望ましい。
- 優れた英語の会話力と文章力が必須。
- 機密性の高い健康情報を取り扱えることが必須。
- 温かく、忍耐強く、非常にプロフェッショナルなコミュニケーションができること。
- 患者や医療関係者と円滑にやり取りできること。
- 繊細な状況でも冷静さと思いやりを保てること。
- 高い整理能力と細部への注意力。
- スクリプトに従いながら、自然なコミュニケーションができること。
- 正確な記録と確実なフォローアップができること。
- 専門的な医療業務の流れを学ぶことに抵抗がないこと。
- 優先順位付けと時間管理に優れていること。
- Halaxy、3CX、メールおよびカレンダーの各種サービス、Microsoft Office、Google Workspace、患者管理または診療所管理システムを使いこなせること。
- 週15～20時間の業務委託に対応できること。勤務は月曜日から木曜日のアデレード時間午前10時から午後4時まで。
- 英語の読み書きと会話に優れていること。アクセントレベルA～Bが望ましい。
- アジア太平洋地域のタイムゾーンに合わせられることが望ましい。
- 基本サービス契約および業務範囲記述書に基づく独立請負業者として勤務すること。
福利厚生
- 競争力のある報酬レート。
- 週払い。
- 複数の職種で募集あり。
- 無料の研修とスキルアップ支援。
- 継続的なサポートと指導。
- 活気があり、支え合うコミュニティ。