远程患者协调员兼医疗行政助理
为澳大利亚牙科诊所提供远程患者协调和医疗行政支持。 负责患者及照护者的咨询、预约、转诊、病历和后续跟进。
描述
- 按照既定话术，通过电话和电子邮件处理新患者咨询。
- 在 Halaxy 中管理预约、确认、提醒、取消、改期和候补名单。
- 与患者、照护者、获授权联系人、支持人员及转诊机构沟通。
- 说明常规诊所和预约相关信息。
- 将临床或复杂问题转交给相应的诊所团队成员。
- 记录转诊信息，并跟进病史、知情同意书、转诊信及往来函件。
- 协调涉及全身麻醉的日间手术预约。
- 监控尚未完成的实验室工作，并安排所需的后续跟进。
- 按照指示跟进尚未结清的患者账户。
- 确保患者记录和行政记录准确无误。
- 跟踪缺失信息和未完成事项，直至全部完成。
- 将未解决或紧急事项通知诊所。
- 在每日结束时简要交接已完成和待处理的工作。
- 保护机密信息，并遵守诊所的隐私和安全规程。
- 提供针对具体任务的远程支持，以提升业务效率、服务交付和运营水平。
- 向尚待确定的联系人汇报。
任职要求
- 强烈优先考虑具有医疗保健或医疗服务领域患者服务经验者。
- 优先考虑具有医疗行政、医疗保健虚拟助理、诊所、辅助医疗或牙科经验者。
- 有牙科经验更佳，但并非必需。
- 强烈优先考虑具有电话患者服务经验者。
- 必须具备预约和日程管理经验。
- 优先考虑具有医疗文件或转诊管理经验者。
- 必须具备优秀的英语口语和书面表达能力。
- 必须能够妥善处理保密的健康信息。
- 沟通风格亲切、耐心且高度专业。
- 能够自如地与患者及医疗保健相关人员沟通。
- 在敏感情境中保持冷静并富有同理心。
- 组织能力强，注重细节。
- 能够遵循话术，同时保持自然沟通。
- 具备可靠的记录和跟进能力。
- 乐于学习专业医疗工作流程。
- 具备出色的任务优先级安排和时间管理能力。
- 熟练使用 Halaxy、3CX、电子邮件和日历平台、Microsoft Office、Google Workspace，以及患者或诊所管理系统。
- 每周可承接 15–20 小时的合同工作，时间为周一至周四，阿德莱德时间上午 10 点至下午 4 点。
- 英语书面和口语能力优秀；优先考虑口音等级为 A–B 者。
- 优先考虑时区与亚太地区相符者。
- 必须依据《主服务协议》和《工作说明书》以独立承包商身份工作。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬费率。
- 每周付款。
- 有多个不同的空缺职位。
- 免费培训和技能提升。
- 持续提供支持和指导。
- 充满活力、互相支持的社群。