Astreya świadczy zarządzane usługi IT i dostarcza rozwiązania technologiczne dla organizacji działających w złożonym środowisku cyfrowym. Zakres jej działalności obejmuje zarządzanie centrami danych i sieciami, usługi cyfrowego miejsca pracy, inżynierię cyfrową, cyberbezpieczeństwo oraz logistykę IT. Firma łączy wiedzę konsultingową z ramami operacyjnymi, pomagając zespołom poprawiać wydajność technologii, wspierać produktywność i traktować IT jako strategiczną część biznesu.
Inżynier systemów II — praca zdalna na Filipinach
Zdalne stanowisko inżyniera systemów II wspierające inżynierię urządzeń końcowych, administrację Microsoft 365 i operacje cyklu życia tożsamości na Filipinach. Rola koncentruje się na bezpiecznym środowisku pracy użytkowników końcowych, wsparciu ITSM i procesach dotyczących systemów regulowanych.
Opis
- Zapewniać zdalne wsparcie w trybie 8×5 z porannym nakładaniem się na godziny pracy w USA w zakresie inżynierii urządzeń końcowych, administracji Microsoft 365 i operacji cyklu życia tożsamości
- Rozwiązywać zdalnie problemy poziomu 2, w tym złożone problemy z systemami operacyjnymi i aplikacjami, egzekwowanie zasad dotyczących urządzeń końcowych oraz konfigurację MDM
- Administrować usługami Microsoft 365, takimi jak Exchange, Teams, SharePoint i OneDrive, w tym wspierać licencjonowanie i uzgadnianie danych
- Zarządzać udostępnianiem użytkowników, grup i dostępów w AD oraz Entra ID w ramach procesów tożsamości związanych z dołączaniem, zmianą stanowiska i odejściem pracowników
- Monitorować alerty ITSM oraz wspierać operacje VDI, zarządzanie poprawkami i zgodność zabezpieczeń urządzeń końcowych
- Dbać o dokładność rekordów CMDB i danych dotyczących cyklu życia zasobów dla systemów zarządzanych zdalnie
- Wspierać działania automatyzacyjne mające na celu ograniczenie powtarzalnej ręcznej pracy inżynierskiej
- Utrzymywać i doskonalić standardy dokumentacji oraz bazy wiedzy
- Eskalować problemy wymagające wsparcia praktycznego lub lokalnego do zespołów onsite poziomu L2 lub Tier 1, przekazując pełny kontekst diagnostyczny
- Obsługiwać eskalacje Tier 1 i prowadzić zarządzanie problemami w przypadku zgłoszeń, których nie udało się rozwiązać zdalnie
- Stosować i egzekwować najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa systemów, zasad dotyczących urządzeń końcowych i kopii zapasowych danych
- Z wyprzedzeniem identyfikować potencjalne problemy lub wąskie gardła oraz rekomendować możliwe rozwiązania
- Koordynować działania z inżynierami onsite, zespołami wsparcia IT oraz odpowiednikami z obszaru usług wspólnych lub fundamentowych, aby zapewnić skuteczne przekazywanie zadań
- Współpracować z dostawcami i informować interesariuszy o istotnych zmianach
- Wspierać praktyki kontroli zmian i dokumentacji uwzględniające wymagania GxP dla systemów regulowanych
- Wykonywać inne przydzielone obowiązki zgodnie z potrzebami
Wymagania
- Wykształcenie wyższe uzyskane w ramach czteroletnich studiów oraz od 2 do 5 lat odpowiedniego doświadczenia lub szkolenia albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Doświadczenie w zarządzaniu urządzeniami końcowymi, administrowaniu Microsoft 365 oraz pracy z platformami tożsamości, takimi jak AD i Entra ID
- Znajomość definiowania i śledzenia wymagań systemowych
- Doświadczenie we wdrażaniu metod weryfikacji wymagań systemowych
- Doświadczenie w planowaniu działań związanych z testowaniem systemów
- Doskonałe umiejętności prezentacyjne i organizacyjne
- Skuteczne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność rozwiązywania problemów inżynierskich i pracy analitycznej
- Umiejętność dotrzymywania terminów projektów przy zachowaniu ograniczeń kosztowych i harmonogramowych
- Dyspozycyjność do pracy na zmianie nakładającej się na godziny pracy w USA
- Umiejętność budowania produktywnych relacji wewnętrznych i zewnętrznych
- Umiejętność korzystania z własnego osądu w ramach ustalonych procedur i praktyk w celu określenia właściwego działania
- Zdolność do wykonywania obowiązków biurowych, które mogą obejmować długotrwałe siedzenie lub stanie
- Umiejętność poruszania się po biurze
- Umiejętność korzystania z komputera
- Umiejętność skutecznego komunikowania się
- Niektóre stanowiska mogą wymagać okazjonalnych, powtarzalnych ruchów nadgarstków, dłoni lub palców