Astreya offre servizi IT gestiti e soluzioni tecnologiche per organizzazioni che affrontano operazioni digitali complesse. Le sue attività comprendono la gestione di data center e reti, i servizi per il luogo di lavoro digitale, l’ingegneria digitale, la cybersicurezza e la logistica IT. L’azienda combina competenze di consulenza e framework operativi per aiutare i team a migliorare le prestazioni tecnologiche, sostenere la produttività e considerare l’IT una componente strategica dell’attività aziendale.
Ingegnere dei sistemi II – Lavoro da remoto nelle Filippine
Ruolo da remoto di Ingegnere dei sistemi II con responsabilità nell’ingegneria degli endpoint, nell’amministrazione di Microsoft 365 e nelle operazioni del ciclo di vita delle identità nelle Filippine. La posizione si concentra sull’informatica sicura per gli utenti finali, sul supporto ITSM e sui processi relativi ai sistemi regolamentati.
Descrizione
- Fornire copertura da remoto 8x5 con sovrapposizione mattutina all’orario lavorativo degli Stati Uniti per l’ingegneria degli endpoint, l’amministrazione di Microsoft 365 e le operazioni del ciclo di vita delle identità
- Risolvere da remoto i problemi di livello 2, inclusi troubleshooting complesso di sistemi operativi e applicazioni, applicazione delle policy degli endpoint e configurazione MDM
- Amministrare i servizi Microsoft 365 come Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive, incluso il supporto alle licenze e la riconciliazione
- Gestire il provisioning di utenti, gruppi e accessi in AD ed Entra ID nell’ambito dei flussi di identità per inserimenti, cambi di ruolo e cessazioni
- Monitorare gli avvisi ITSM e supportare le operazioni VDI, la gestione delle patch e la conformità della sicurezza degli endpoint
- Mantenere accurati i record CMDB e i dati del ciclo di vita degli asset per i sistemi gestiti da remoto
- Supportare le iniziative di automazione progettate per ridurre il lavoro manuale e ripetitivo di ingegneria
- Mantenere e migliorare gli standard di documentazione e della knowledge base
- Eseguire l’escalation dei problemi che richiedono supporto pratico o presso la postazione ai team onsite di livello 2 o di livello 1, fornendo il contesto diagnostico completo
- Gestire le escalation di livello 1 e guidare il problem management per i ticket che non possono essere risolti da remoto
- Applicare e far rispettare le best practice per la sicurezza dei sistemi, le policy degli endpoint e i backup dei dati
- Individuare in anticipo potenziali problemi o colli di bottiglia e raccomandare possibili soluzioni
- Coordinarsi con gli ingegneri onsite, i team di supporto IT e i team dei servizi condivisi o delle funzioni centrali per garantire passaggi di consegne efficaci
- Collaborare con i fornitori e mantenere gli stakeholder informati sugli sviluppi rilevanti
- Supportare le pratiche di change control e documentazione consapevoli dei requisiti GxP per i sistemi regolamentati
- Svolgere altri compiti assegnati secondo necessità
Requisiti
- Laurea conseguita presso un college o un’università con percorso quadriennale e da 2 a 5 anni di esperienza o formazione pertinente, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Esperienza nella gestione degli endpoint, nell’amministrazione di Microsoft 365 e nelle piattaforme di identità come AD ed Entra ID
- Conoscenza della definizione e della tracciabilità dei requisiti di sistema
- Esperienza nell’implementazione di metodi per verificare i requisiti di sistema
- Esperienza nella pianificazione delle attività di test dei sistemi
- Spiccate capacità di presentazione e organizzazione
- Efficaci capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di svolgere attività di problem solving e analisi ingegneristica
- Capacità di rispettare le scadenze dei progetti lavorando entro i vincoli di costi e tempi
- Disponibilità per un turno con sovrapposizione all’orario lavorativo degli Stati Uniti
- Capacità di instaurare rapporti di lavoro produttivi interni ed esterni
- Capacità di usare il proprio giudizio nell’ambito di procedure e pratiche stabilite per determinare l’azione appropriata
- Capacità di svolgere mansioni d’ufficio che possono richiedere di rimanere seduti o in piedi per periodi prolungati
- Capacità di muoversi all’interno di un ambiente d’ufficio
- Capacità di utilizzare un computer
- Capacità di comunicare in modo efficace
- Alcune posizioni possono richiedere occasionali movimenti ripetitivi del polso, della mano o delle dita