Astreya 為因應複雜數位營運的組織提供託管 IT 服務與技術解決方案。其業務涵蓋資料中心與網路管理、數位工作場所服務、數位工程、網路安全與 IT 物流。公司結合諮詢專業能力與營運框架，協助團隊提升技術效能、支援生產力，並將 IT 視為企業策略的重要一環。
系統工程師 II——菲律賓遠端職位
菲律賓遠端系統工程師 II，負責端點工程、Microsoft 365 管理和身分生命週期作業。此職位專注於安全的終端使用者運算、ITSM 支援及受規範系統流程。
說明
- 提供每週 5 天、每天 8 小時的遠端支援，並在早晨與美國工作時間重疊，負責端點工程、Microsoft 365 管理和身分生命週期作業
- 遠端解決第二級問題，包括複雜的作業系統與應用程式疑難排解、端點原則執行及 MDM 設定
- 管理 Exchange、Teams、SharePoint 和 OneDrive 等 Microsoft 365 服務，包括授權支援與核對
- 作為到職、轉調和離職身分流程的一部分，在 AD 和 Entra ID 中管理使用者、群組及存取權限的佈建
- 監控 ITSM 警示，並支援 VDI 作業、修補程式管理和端點安全合規
- 確保遠端管理系統的 CMDB 紀錄和資產生命週期資料準確無誤
- 支援旨在減少重複性人工工程工作的自動化工作
- 維護並改善文件和知識庫標準
- 將需要現場操作或桌面支援的問題升級至現場第二級或第一級團隊，並提供完整的診斷背景
- 處理第一級升級，並針對仍無法遠端解決的工單主導問題管理
- 應用並執行系統安全、端點原則和資料備份方面的最佳實務
- 提前識別潛在問題或瓶頸，並提出可能的解決方案
- 與現場工程師、IT 支援團隊以及共享服務或基礎架構團隊協作，確保有效交接
- 與供應商合作，並讓相關利害關係人掌握重要進展
- 支援受規範系統中符合 GxP 要求的變更控制和文件實務
- 完成其他指派的職責
職位要求
- 四年制學院或大學學士學位，並具有 2 至 5 年相關經驗或訓練；或具備同等的教育和經驗組合
- 具有端點管理、Microsoft 365 管理以及 AD 和 Entra ID 等身分平台方面的經驗
- 了解系統需求定義和可追溯性
- 具有實施系統需求驗證方法的經驗
- 具有規劃系統測試活動的經驗
- 具備出色的簡報和組織能力
- 具備良好的書面和口頭溝通能力
- 能夠進行工程問題解決和分析工作
- 能夠在成本和時程限制下按時完成專案
- 能夠配合與美國工作時間重疊的班次
- 能夠建立富有成效的內部和外部工作關係
- 能夠在既定程序和實務範圍內運用判斷力決定適當行動
- 能夠完成可能需要長時間坐著或站立的辦公室工作
- 能夠在辦公環境中走動
- 能夠使用電腦
- 能夠有效溝通
- 部分職位可能要求偶爾重複使用手腕、手或手指