Astreya cung cấp các dịch vụ CNTT được quản lý và giải pháp công nghệ cho các tổ chức đang vận hành những hoạt động số phức tạp. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm quản lý trung tâm dữ liệu và mạng, dịch vụ nơi làm việc số, kỹ thuật số, an ninh mạng và logistics CNTT. Công ty kết hợp chuyên môn tư vấn với các khuôn khổ vận hành để giúp các đội ngũ nâng cao hiệu suất công nghệ, hỗ trợ năng suất và xem CNTT là một phần chiến lược của doanh nghiệp.
Kỹ sư Hệ thống II – Làm việc từ xa tại Philippines
Vị trí Kỹ sư Hệ thống II làm việc từ xa, phụ trách kỹ thuật thiết bị đầu cuối, quản trị Microsoft 365 và vận hành vòng đời danh tính tại Philippines. Công việc tập trung vào điện toán người dùng cuối an toàn, hỗ trợ ITSM và các quy trình dành cho hệ thống chịu sự quản lý.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ từ xa theo khung giờ 8x5, có thời gian làm việc buổi sáng trùng với giờ làm việc tại Hoa Kỳ, cho hoạt động kỹ thuật thiết bị đầu cuối, quản trị Microsoft 365 và vận hành vòng đời danh tính
- Giải quyết từ xa các sự cố Cấp độ 2, bao gồm khắc phục sự cố phức tạp về hệ điều hành và ứng dụng, thực thi chính sách thiết bị đầu cuối và cấu hình MDM
- Quản trị các dịch vụ Microsoft 365 như Exchange, Teams, SharePoint và OneDrive, bao gồm hỗ trợ cấp phép và đối soát
- Quản lý việc cấp quyền cho người dùng, nhóm và quyền truy cập trong AD và Entra ID như một phần của quy trình danh tính nhân sự mới, chuyển vị trí và nghỉ việc
- Giám sát cảnh báo ITSM và hỗ trợ vận hành VDI, quản lý bản vá cũng như tuân thủ bảo mật thiết bị đầu cuối
- Đảm bảo hồ sơ CMDB và dữ liệu vòng đời tài sản chính xác đối với các hệ thống được quản lý từ xa
- Hỗ trợ các nỗ lực tự động hóa nhằm giảm công việc kỹ thuật thủ công lặp lại
- Duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn về tài liệu và cơ sở kiến thức
- Chuyển các sự cố cần hỗ trợ trực tiếp hoặc hỗ trợ tại bàn đến các nhóm L2 hoặc Cấp 1 tại chỗ, kèm đầy đủ bối cảnh chẩn đoán
- Xử lý các vấn đề được chuyển cấp từ Cấp 1 và dẫn dắt hoạt động quản lý vấn đề đối với các phiếu hỗ trợ chưa thể giải quyết từ xa
- Áp dụng và thực thi các phương pháp tốt nhất về bảo mật hệ thống, chính sách thiết bị đầu cuối và sao lưu dữ liệu
- Chủ động xác định các vấn đề hoặc điểm nghẽn tiềm ẩn và đề xuất giải pháp
- Phối hợp với kỹ sư tại chỗ, các nhóm hỗ trợ CNTT và các bộ phận dịch vụ dùng chung hoặc nền tảng để đảm bảo bàn giao hiệu quả
- Làm việc với nhà cung cấp và cập nhật cho các bên liên quan về những diễn biến phù hợp
- Hỗ trợ các hoạt động kiểm soát thay đổi và thực hành lập tài liệu có nhận thức về GxP cho các hệ thống chịu sự quản lý
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao khi cần
Yêu cầu
- Bằng cử nhân từ trường cao đẳng hoặc đại học hệ bốn năm cùng 2 đến 5 năm kinh nghiệm hoặc đào tạo liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Kinh nghiệm về quản lý thiết bị đầu cuối, quản trị Microsoft 365 và các nền tảng danh tính như AD và Entra ID
- Kiến thức về xác định và truy xuất nguồn gốc yêu cầu hệ thống
- Kinh nghiệm triển khai các phương pháp xác minh yêu cầu hệ thống
- Kinh nghiệm lập kế hoạch cho các hoạt động kiểm thử hệ thống
- Kỹ năng thuyết trình và tổ chức tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói hiệu quả
- Khả năng thực hiện công việc giải quyết vấn đề và phân tích trong lĩnh vực kỹ thuật
- Khả năng đáp ứng thời hạn dự án trong phạm vi các ràng buộc về chi phí và lịch trình
- Có thể làm việc theo ca trùng với giờ làm việc tại Hoa Kỳ
- Khả năng xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với các bên trong và ngoài tổ chức
- Khả năng sử dụng phán đoán trong phạm vi các quy trình và thông lệ đã được thiết lập để xác định hành động phù hợp
- Khả năng thực hiện các công việc văn phòng có thể phải ngồi hoặc đứng trong thời gian dài
- Khả năng di chuyển trong môi trường văn phòng
- Khả năng sử dụng máy tính
- Khả năng giao tiếp hiệu quả
- Một số vị trí có thể yêu cầu thỉnh thoảng thực hiện các động tác lặp lại bằng cổ tay, bàn tay hoặc ngón tay