Astreya biedt beheerde IT-diensten en technologische oplossingen voor organisaties die complexe digitale activiteiten aansturen. Het werk omvat datacenter- en netwerkbeheer, diensten voor de digitale werkplek, digitale engineering, cybersecurity en IT-logistiek. Het bedrijf combineert adviesexpertise met operationele structuren om de prestaties van technologie te verbeteren, de productiviteit te ondersteunen en IT als strategisch onderdeel van de bedrijfsvoering te positioneren.
Systeemingenieur II – Op afstand in de Filipijnen
Functie als systeemingenieur II op afstand, gericht op endpoint engineering, Microsoft 365-beheer en identiteitslevenscyclusprocessen in de Filipijnen. De functie richt zich op veilige eindgebruikerscomputing, ITSM-ondersteuning en processen voor gereguleerde systemen.
Beschrijving
- Bieden van dekking op afstand van 8 tot 17 uur, met overlap in de ochtend met de Amerikaanse werktijden, voor endpoint engineering, Microsoft 365-beheer en identiteitslevenscyclusprocessen
- Op afstand oplossen van problemen van niveau 2, waaronder complexe probleemoplossing voor besturingssystemen en applicaties, handhaving van endpointbeleid en MDM-configuratie
- Beheren van Microsoft 365-diensten zoals Exchange, Teams, SharePoint en OneDrive, inclusief ondersteuning bij licentiebeheer en afstemming
- Beheren van de inrichting van gebruikers, groepen en toegangsrechten in AD en Entra ID als onderdeel van identiteitsworkflows voor indiensttreding, functiewijziging en uitdiensttreding
- Monitoren van ITSM-waarschuwingen en ondersteunen van VDI-activiteiten, patchbeheer en naleving van endpointbeveiliging
- CMDB-gegevens en gegevens over de levenscyclus van bedrijfsmiddelen voor op afstand beheerde systemen accuraat houden
- Ondersteunen van automatiseringsinitiatieven die gericht zijn op het verminderen van repetitief handmatig engineeringwerk
- Documentatie- en kennisbankstandaarden onderhouden en verbeteren
- Problemen die ondersteuning op locatie of aan de balie vereisen escaleren naar teams van niveau 2 of niveau 1 op locatie, met volledige diagnostische context
- Escalaties van niveau 1 behandelen en het probleembeheer leiden voor tickets die op afstand onopgelost blijven
- Best practices voor systeembeveiliging, endpointbeleid en gegevensback-ups toepassen en handhaven
- Mogelijke problemen of knelpunten vooraf signaleren en mogelijke oplossingen aanbevelen
- Coördineren met engineers op locatie, IT-supportteams en collega’s van shared services of foundation-teams om effectieve overdrachten te garanderen
- Samenwerken met leveranciers en belanghebbenden op de hoogte houden van relevante ontwikkelingen
- Ondersteunen van GxP-bewuste wijzigingsbeheer- en documentatieprocessen voor gereguleerde systemen
- Andere toegewezen werkzaamheden uitvoeren wanneer dat nodig is
Vereisten
- Bachelordiploma van een vierjarige hogeschool of universiteit plus 2 tot 5 jaar relevante ervaring of opleiding, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Ervaring met endpointbeheer, Microsoft 365-beheer en identiteitsplatforms zoals AD en Entra ID
- Kennis van het definiëren en traceren van systeemvereisten
- Ervaring met het implementeren van methoden voor het verifiëren van systeemvereisten
- Ervaring met het plannen van systeemtestactiviteiten
- Sterke presentatie- en organisatorische vaardigheden
- Effectieve schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Vermogen om technische problemen op te lossen en analytisch werk uit te voeren
- Vermogen om projectdeadlines te halen binnen beperkingen van kosten en planning
- Beschikbaarheid voor een dienst met overlap met de Amerikaanse werktijden
- Vermogen om productieve interne en externe werkrelaties op te bouwen
- Vermogen om binnen vastgestelde procedures en werkwijzen zelfstandig te beoordelen welke actie passend is
- Vermogen om kantoortaken uit te voeren waarbij langdurig zitten of staan nodig kan zijn
- Vermogen om zich binnen een kantooromgeving te verplaatsen
- Vermogen om een computer te gebruiken
- Vermogen om effectief te communiceren
- Voor sommige functies kunnen af en toe herhaalde bewegingen van pols, hand of vingers nodig zijn