Astreya oferece serviços de TI gerenciados e soluções tecnológicas para organizações que enfrentam operações digitais complexas. Sua atuação abrange o gerenciamento de data centers e redes, serviços para o ambiente de trabalho digital, engenharia digital, cibersegurança e logística de TI. A empresa combina experiência em consultoria com estruturas operacionais para ajudar as equipes a melhorar o desempenho tecnológico, apoiar a produtividade e tratar a TI como uma parte estratégica dos negócios.
Engenheiro de Sistemas II – Trabalho remoto nas Filipinas
Vaga remota de Engenheiro de Sistemas II para atuar com engenharia de endpoints, administração do Microsoft 365 e operações do ciclo de vida de identidades nas Filipinas. A posição tem foco em computação segura para usuários finais, suporte de ITSM e processos para sistemas regulamentados.
Descrição
- Fornecer cobertura remota 8x5 com sobreposição pela manhã ao horário comercial dos Estados Unidos para engenharia de endpoints, administração do Microsoft 365 e operações do ciclo de vida de identidades
- Resolver remotamente problemas de nível 2, incluindo troubleshooting complexo de sistemas operacionais e aplicativos, aplicação de políticas de endpoints e configuração de MDM
- Administrar serviços do Microsoft 365, como Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive, incluindo suporte e reconciliação de licenças
- Gerenciar o provisionamento de usuários, grupos e acessos no AD e no Entra ID como parte dos fluxos de identidade de entrada, movimentação e desligamento
- Monitorar alertas de ITSM e apoiar operações de VDI, gerenciamento de patches e conformidade de segurança de endpoints
- Manter precisos os registros da CMDB e os dados do ciclo de vida de ativos para sistemas gerenciados remotamente
- Apoiar iniciativas de automação desenvolvidas para reduzir o trabalho manual e repetitivo de engenharia
- Manter e aprimorar os padrões de documentação e da base de conhecimento
- Escalar problemas que exijam suporte presencial ou de desktop para as equipes presenciais de nível 2 ou nível 1, com contexto completo de diagnóstico
- Tratar escalações de nível 1 e liderar o gerenciamento de problemas para tickets que permaneçam sem solução remota
- Aplicar e fazer cumprir as melhores práticas de segurança de sistemas, políticas de endpoints e backups de dados
- Identificar antecipadamente possíveis problemas ou gargalos e recomendar soluções
- Coordenar com engenheiros presenciais, equipes de suporte de TI e equipes de serviços compartilhados ou de áreas centrais para garantir transferências eficazes
- Trabalhar com fornecedores e manter as partes interessadas informadas sobre desenvolvimentos relevantes
- Apoiar práticas de controle de mudanças e documentação com conhecimento de GxP para sistemas regulamentados
- Concluir outras tarefas atribuídas conforme necessário
Requisitos
- Bacharelado de uma faculdade ou universidade com curso de quatro anos e 2 a 5 anos de experiência ou treinamento relacionado, ou uma combinação equivalente de formação e experiência
- Experiência com gerenciamento de endpoints, administração do Microsoft 365 e plataformas de identidade, como AD e Entra ID
- Conhecimento de definição e rastreabilidade de requisitos de sistemas
- Experiência na implementação de métodos para verificar requisitos de sistemas
- Experiência no planejamento de atividades de testes de sistemas
- Fortes habilidades de apresentação e organização
- Boas habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de realizar atividades de resolução de problemas e análise de engenharia
- Capacidade de cumprir os prazos dos projetos trabalhando dentro das restrições de custo e cronograma
- Disponibilidade para um turno com sobreposição ao horário comercial dos Estados Unidos
- Capacidade de construir relações de trabalho produtivas internas e externas
- Capacidade de usar discernimento dentro de procedimentos e práticas estabelecidos para determinar a ação adequada
- Capacidade de executar tarefas de escritório que podem envolver permanecer sentado ou em pé por períodos prolongados
- Capacidade de se movimentar em um ambiente de escritório
- Capacidade de usar um computador
- Capacidade de se comunicar de forma eficaz
- Algumas posições podem exigir movimentos repetitivos ocasionais do pulso, da mão ou dos dedos