Astreya ofrece servicios de TI gestionados y soluciones tecnológicas para organizaciones que afrontan operaciones digitales complejas. Su actividad abarca la gestión de centros de datos y redes, los servicios para el puesto de trabajo digital, la ingeniería digital, la ciberseguridad y la logística de TI. La empresa combina experiencia en consultoría con marcos operativos para ayudar a los equipos a mejorar el rendimiento tecnológico, impulsar la productividad y considerar la TI como un componente estratégico del negocio.
Ingeniero/a de Sistemas II – Trabajo remoto en Filipinas
Puesto remoto de Ingeniero/a de Sistemas II para brindar soporte a la ingeniería de endpoints, la administración de Microsoft 365 y las operaciones del ciclo de vida de identidades en Filipinas. El puesto se centra en la informática segura para usuarios finales, el soporte de ITSM y los procesos de sistemas regulados.
Descripción
- Brindar cobertura remota de 8x5 con solapamiento matutino con el horario laboral de Estados Unidos para la ingeniería de endpoints, la administración de Microsoft 365 y las operaciones del ciclo de vida de identidades
- Resolver incidencias de nivel 2 de forma remota, incluida la resolución de problemas complejos de sistemas operativos y aplicaciones, la aplicación de políticas de endpoints y la configuración de MDM
- Administrar servicios de Microsoft 365 como Exchange, Teams, SharePoint y OneDrive, incluido el soporte y la conciliación de licencias
- Gestionar el aprovisionamiento de usuarios, grupos y accesos en AD y Entra ID como parte de los flujos de trabajo de identidad de incorporación, cambio y desvinculación
- Supervisar alertas de ITSM y brindar soporte a las operaciones de VDI, la gestión de parches y el cumplimiento de la seguridad de endpoints
- Mantener precisos los registros de CMDB y los datos del ciclo de vida de activos para los sistemas gestionados de forma remota
- Apoyar iniciativas de automatización diseñadas para reducir el trabajo repetitivo de ingeniería
- Mantener y mejorar los estándares de documentación y de la base de conocimientos
- Escalar las incidencias que requieran soporte presencial o de escritorio a los equipos presenciales de nivel 2 o de nivel 1, proporcionando todo el contexto de diagnóstico
- Gestionar las escalaciones de nivel 1 y liderar la gestión de problemas para los tickets que no puedan resolverse de forma remota
- Aplicar y hacer cumplir las mejores prácticas de seguridad de sistemas, políticas de endpoints y copias de seguridad de datos
- Identificar con anticipación posibles incidencias o cuellos de botella y recomendar soluciones posibles
- Coordinarse con ingenieros presenciales, equipos de soporte de TI y equipos de servicios compartidos o de áreas centrales para garantizar transferencias eficaces
- Trabajar con proveedores y mantener informadas a las partes interesadas sobre las novedades relevantes
- Apoyar las prácticas de control de cambios y documentación con conocimiento de GxP para sistemas regulados
- Completar otras tareas asignadas según sea necesario
Requisitos
- Título universitario de cuatro años y de 2 a 5 años de experiencia o formación relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Experiencia en gestión de endpoints, administración de Microsoft 365 y plataformas de identidad como AD y Entra ID
- Conocimientos sobre la definición y trazabilidad de requisitos de sistemas
- Experiencia en la implementación de métodos para verificar los requisitos de sistemas
- Experiencia en la planificación de actividades de pruebas de sistemas
- Sólidas capacidades de presentación y organización
- Habilidades eficaces de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para realizar tareas de resolución de problemas y análisis de ingeniería
- Capacidad para cumplir los plazos de los proyectos trabajando dentro de las limitaciones de costes y cronograma
- Disponibilidad para un turno que se solape con el horario laboral de Estados Unidos
- Capacidad para establecer relaciones laborales productivas internas y externas
- Capacidad para aplicar el criterio dentro de procedimientos y prácticas establecidos para determinar las medidas adecuadas
- Capacidad para realizar tareas de oficina que pueden implicar estar sentado o de pie durante períodos prolongados
- Capacidad para desplazarse por un entorno de oficina
- Capacidad para utilizar un ordenador
- Capacidad para comunicarse eficazmente
- Algunos puestos pueden requerir movimientos repetitivos ocasionales de muñeca, mano o dedos