Insycle to firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania do praktycznego zarządzania danymi w rozwijających się organizacjach. Jej platforma pomaga zespołom organizować, oczyszczać, standaryzować i aktualizować informacje w systemach takich jak Salesforce, Marketo, Intercom, Zendesk i HubSpot. Poprawiając spójność danych w tych narzędziach, Insycle wspiera sprawniejsze działania sprzedażowe, marketingowe i związane z zarządzaniem przychodami.
Dyrektor ds. operacji biznesowych (zdalnie, Nowy Jork) — Insycle
Kieruj operacjami biznesowymi w Insycle — firmie B2B SaaS specjalizującej się w integralności danych. Odpowiadaj za ludzi, realizację cyklu życia klienta, rekrutację, operacje i przepływy pracy wspierane przez AI.
Stany Zjednoczone
Nowy Jork150 000 $ – 180 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiOperacje biznesoweOpis
- Kierować zespołami i realizacją zadań w sprzedaży, marketingu, obsłudze klienta i serwisie
- Przekładać priorytety firmy na konkretne plany operacyjne
- Rozwijać pracowników i ustanawiać skuteczne sposoby pracy
- Zarządzać codziennymi operacjami biznesowymi i kierować zespołem
- Podejmować decyzje operacyjne, zatrudniać w ramach zatwierdzonych budżetów i nadzorować realizację
- Ustalać priorytety rekrutacji, definiować role i zarządzać rekrutacją od wyszukiwania kandydatów po wybór
- Tworzyć plany wdrożenia nowych pracowników
- Ustalać oczekiwania, wspierać członków zespołu, przekazywać informacje zwrotne i rozwiązywać problemy z wynikami pracy
- Dopasowywać zespoły wokół spójnej ścieżki klienta
- Przekładać priorytety handlowe na kampanie, działania outreach, sprzedaż i programy dla klientów
- Wykorzystywać dane dotyczące pozyskania, konwersji, aktywacji, adopcji i retencji do poprawy realizacji
- Prowadzić projekty przez wdrożenie, adopcję i ciągłe doskonalenie
- Usuwać blokery, podejmować decyzje o kompromisach i wcześnie sygnalizować ryzyka
- Znajdować praktyczne zastosowania AI w obsłudze klienta, sprzedaży, marketingu i operacjach
- Tworzyć i obsługiwać agentów AI za pomocą ChatGPT, Claude lub porównywalnych narzędzi
- Oceniać wyniki AI i udoskonalać instrukcje na podstawie rezultatów w praktyce
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, serwisie lub sprzedaży oraz przekrojowe spojrzenie na cykl życia klienta
- Bezpośrednie doświadczenie w rekrutowaniu, zarządzaniu i rozwijaniu małego zespołu w praktycznym środowisku, najlepiej w B2B SaaS lub porównywalnej technicznej firmie obsługującej klientów
- Udokumentowana umiejętność przekładania priorytetów biznesowych na zrealizowane inicjatywy i trwałe usprawnienia operacyjne
- Umiejętność poznania produktu technicznego oraz zrozumienia przepływów pracy i potrzeb biznesowych klientów
- Bardzo dobra praktyczna znajomość ChatGPT, Claude lub podobnych narzędzi biznesowych
- Praktyczne doświadczenie w tworzeniu agentów AI i powtarzalnych przepływów pracy
- Gotowość do bezpośredniej pracy w firmie przy jednoczesnym rozwijaniu ludzi i procesów potrzebnych do wzrostu
- Miejsce zamieszkania we wschodniej lub centralnej strefie czasowej
Benefity
- Premia zależna od wyników
- Opcje na akcje
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z 4% składką firmy
- Płatny urlop
- Płatne zwolnienie chorobowe
- Elastyczność w przypadku nieprzewidzianych potrzeb
- Płatne dni świąteczne