Synthesia ontwikkelt een AI-videoplatform voor bedrijven. Daarmee kunnen scripts en andere content worden omgezet in video’s met een studiouitstraling, AI-avatars en synthetische voice-overs. Teams kunnen video’s in meer dan 160 talen maken en lokaliseren, hun scherm opnemen, merkmateriaal beheren, samenwerken aan projecten en analyses bekijken. Bedrijven gebruiken het platform voor trainingen, salesondersteuning, marketing, kennisbeheer en interne communicatie. Synthesia’s werk brengt AI, videoproductie en software samen voor organisaties die op grote schaal videocontent willen maken.
Strategisch Customer Success Manager bij Synthesia
Beheer strategische relaties met zakelijke klanten voor het AI-videoplatform van Synthesia en help hen het gebruik, de klantbehoud en verlengingen te versterken. Werk samen met senior stakeholders om toepassingen te ontdekken, waarde aan te tonen en accounts uit te bouwen.
Beschrijving
- Bouw relaties met stakeholders op die klantbehoud en accountgroei ondersteunen
- Verken de doelen van klanten en ontdek aanvullende toepassingen
- Wees een vertrouwde adviseur voor klanten
- Begeleid zakelijke klanten bij het effectieve gebruik van Synthesia
- Adviseer klanten over de integratie van videocontent in hun werkprocessen
- Volg het platformgebruik en verbeter betrokkenheid, adoptie en tevredenheid
- Leid ieder kwartaal businessreviews met senior stakeholders en spreek duidelijke resultaten af
- Help klanten inzicht te krijgen in het rendement en de waarde die ze ontvangen
- Volg de accountgezondheid, verlengingsrisico's en mogelijkheden voor uitbreiding
- Voer commerciële gesprekken en beheer het verlengingsproces
- Stem met interne teams af over onboarding, support en het oplossen van problemen
Vereisten
- Ervaring in een klantgerichte functie binnen Customer Success, Accountmanagement, Technical Accountmanagement of een vergelijkbare rol, bij voorkeur in B2B SaaS
- Ervaring met het beheren van een portfolio van maximaal ongeveer 30 strategische accounts, van onboarding tot verlenging
- Aantoonbaar vermogen om risico's te beheren, prognoses te maken en groeikansen te herkennen
- Ervaring met het opbouwen van vertrouwensrelaties als adviseur en klanten helpen waarde te halen uit producten en diensten
- Ervaring met het onboarden van nieuwe klanten en het opbouwen van belangrijke relaties in de eerste maanden en daarna
- Ervaring met het organiseren en leiden van regelmatige klantgesprekken, met duidelijke resultaten over accountgezondheid en kansen en deelname van senior stakeholders
- Basisvaardigheden in videobewerking met Synthesia
- Ervaring met het behouden en uitbreiden van zakelijke klanten
- Vermogen om de ROI en waarde voor klanten helder te maken en risico's en kansen proactief te herkennen
- Voor de remote functie in de VS gaat de voorkeur uit naar de Central-tijdzone
Voordelen
- Doelgerichte totale beloning vanaf $180.000, bestaande uit basissalaris en variabele beloning; de uiteindelijke beloning is afhankelijk van ervaring, kwalificaties en locatie
- Mogelijkheid om op afstand te werken in de Verenigde Staten
- Mogelijkheid tot hybride werken in Austin, Texas