501 – 1 000 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareKonsultverksamhetLogistikMarknadsföringSynthesia utvecklar en AI-plattform för video för företag. Plattformen omvandlar manus och annat innehåll till videor med studiokänsla, AI-avatarer och syntetiska speakeröster. Team kan skapa och lokalisera videor på fler än 160 språk, spela in sina skärmar, hantera varumärkestillgångar, samarbeta i projekt och granska analyser. Företag använder plattformen för utbildning, säljstöd, marknadsföring, kunskapshantering och intern kommunikation. Synthesias arbete förenar AI, videoproduktion och programvara för organisationer som vill skapa videoinnehåll i stor skala.
Strategisk Customer Success Manager, Synthesia
Ansvara för strategiska företagsrelationer kring Synthesias AI-videoplattform och hjälpa kunder att öka användningen, kundlojaliteten och förnyelserna. Samarbeta med ledande beslutsfattare för att hitta användningsområden, visa värde och utveckla kundkonton.
Beskrivning
- Bygg relationer med intressenter som stärker kundlojaliteten och kontotillväxten
- Utforska kundernas mål och identifiera fler användningsområden
- Var en betrodd rådgivare för kunderna
- Vägled företagskunder i hur de använder Synthesia på ett effektivt sätt
- Rådgör kunder om hur videoinnehåll kan integreras i deras arbetsflöden
- Följ plattformsanvändningen och förbättra engagemang, användning och nöjdhet
- Led kvartalsvisa affärsgenomgångar med ledande intressenter och enas om tydliga resultat
- Hjälp kunderna att förstå vilken avkastning och vilket värde de får
- Följ kontonas hälsa, förnyelserisker och möjligheter till expansion
- Led kommersiella diskussioner och hantera förnyelseprocessen
- Samordna med interna team kring introduktion, support och problemlösning
Krav
- Erfarenhet från en kundnära roll inom Customer Success, kontohantering, teknisk kontohantering eller liknande, gärna inom B2B-SaaS
- Erfarenhet av att hantera en portfölj med upp till cirka 30 strategiska konton från introduktion till förnyelse
- Dokumenterad förmåga att hantera risker, göra prognoser och identifiera tillväxtmöjligheter
- Erfarenhet av att bygga förtroendefulla rådgivarrelationer och hjälpa kunder att få värde av produkter och tjänster
- Erfarenhet av att introducera nya kunder och utveckla nyckelrelationer under de första månaderna och därefter
- Erfarenhet av att organisera och leda regelbundna kundavstämningar med tydliga resultat kring kontohälsa och möjligheter samt deltagande från ledande intressenter
- Grundläggande färdigheter i videoredigering med Synthesia
- Erfarenhet av att behålla och utveckla företagskunder
- Förmåga att kommunicera kundernas avkastning och värde samt proaktivt identifiera risker och möjligheter
- Tidszonen Central Time är meriterande för den helt distansbaserade rollen i USA
Förmåner
- Målersättning på minst 180 000 USD, bestående av grundlön och rörlig lön; den slutliga ersättningen beror på erfarenhet, kvalifikationer och plats
- Möjlighet att arbeta på distans i USA
- Möjlighet till hybridarbete i Austin, Texas