Synthesia udvikler en AI-videoplatform til virksomheder. Platformen omdanner manuskripter og andet indhold til videoer med et professionelt studiepræg, AI-avatarer og syntetiske speakere. Teams kan skabe og lokalisere videoer på mere end 160 sprog, optage deres skærme, administrere brandaktiver, samarbejde om projekter og gennemgå analyser. Virksomheder bruger platformen til træning, salgsunderstøttelse, markedsføring, vidensstyring og intern kommunikation. Synthesias arbejde samler AI, videoproduktion og software til organisationer, der vil skabe videoindhold i stor skala.
Strategisk Customer Success Manager, Synthesia
Tag ansvar for strategiske virksomhedsrelationer omkring Synthesias AI-videoplatform, og hjælp kunder med at øge brugen, fastholdelsen og fornyelserne. Samarbejd med ledende interessenter om at finde anvendelsesmuligheder, synliggøre værdi og udvikle kundekonti.
Beskrivelse
- Opbyg relationer til interessenter, der understøtter kundefastholdelse og vækst i kundekonti
- Undersøg kundernes mål, og identificer yderligere anvendelsesmuligheder
- Vær en betroet rådgiver for kunderne
- Vejled virksomhedskunder i at bruge Synthesia effektivt
- Rådgiv kunder om integration af videoindhold i deres arbejdsgange
- Følg brugen af platformen, og forbedr engagement, anvendelse og tilfredshed
- Led kvartalsvise forretningsgennemgange med ledende interessenter, og aftal tydelige resultater
- Hjælp kunderne med at forstå det afkast og den værdi, de får
- Følg kontosundhed, fornyelsesrisici og muligheder for udvidelse
- Led kommercielle drøftelser, og håndtér fornyelsesprocessen
- Koordinér med interne teams om onboarding, support og løsning af problemer
Krav
- Erfaring fra en kundevendt rolle inden for Customer Success, Account Management, Technical Account Management eller lignende, gerne i B2B-SaaS
- Erfaring med at administrere en portefølje på op til cirka 30 strategiske konti fra onboarding til fornyelse
- Dokumenteret evne til at håndtere risici, udarbejde prognoser og identificere vækstmuligheder
- Erfaring med at opbygge betroede rådgiverrelationer og hjælpe kunder med at få værdi af produkter og tjenester
- Erfaring med onboarding af nye kunder og udvikling af nøglekontakter i de første måneder og fremover
- Erfaring med at organisere og lede regelmæssige kundemøder med tydelige resultater for kontosundhed og muligheder samt deltagelse fra ledende interessenter
- Grundlæggende færdigheder inden for videoredigering med Synthesia
- Erfaring med at fastholde og udvikle virksomhedskunder
- Evne til at formidle kundernes ROI og værdi samt proaktivt identificere risici og muligheder
- Central Time foretrækkes for den fjernbaserede rolle i USA
Fordele
- Målindtjening på mindst 180.000 USD, inklusive grundløn og variabel løn; den endelige løn afhænger af erfaring, kvalifikationer og arbejdssted
- Mulighed for fjernarbejde i USA
- Mulighed for hybridarbejde i Austin, Texas