Synthesia entwickelt eine KI-Videoplattform für Unternehmen, mit der sich Skripte und andere Inhalte mithilfe von KI-Avataren und synthetischen Voiceovers in Videos im Studio-Stil umwandeln lassen. Teams können Videos in mehr als 160 Sprachen erstellen und lokalisieren, Bildschirme aufzeichnen, Markenmaterial verwalten, gemeinsam an Projekten arbeiten und Analysen auswerten. Unternehmen nutzen die Plattform für Schulungen, Vertriebsunterstützung, Marketing, Wissensmanagement und interne Kommunikation. Synthesias Arbeit verbindet KI, Videoproduktion und Software für Organisationen, die Videoinhalte in großem Umfang erstellen möchten.
Strategischer Customer-Success-Manager bei Synthesia
Verantworten Sie strategische Unternehmenskundenbeziehungen für Synthesias KI-Videoplattform und stärken Sie Nutzung, Kundenbindung und Vertragsverlängerungen. Arbeiten Sie mit Führungskräften zusammen, um Anwendungsfälle zu erschließen, den Mehrwert zu zeigen und Kundenkonten auszubauen.
Beschreibung
- Bauen Sie Beziehungen zu Stakeholdern auf, die Kundenbindung und Kontowachstum fördern
- Erkunden Sie die Ziele der Kunden und identifizieren Sie weitere Anwendungsfälle
- Agieren Sie als vertrauenswürdige beratende Person für Kunden
- Unterstützen Sie Unternehmenskunden dabei, Synthesia effektiv einzusetzen
- Beraten Sie Kunden dazu, Videoinhalte in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren
- Verfolgen Sie die Plattformnutzung und verbessern Sie Interaktion, Akzeptanz und Zufriedenheit
- Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen mit Führungskräften und vereinbaren Sie klare Ergebnisse
- Helfen Sie Kunden, den erzielten Nutzen und Mehrwert zu verstehen
- Behalten Sie den Zustand der Kundenkonten, Verlängerungsrisiken und Ausbauchancen im Blick
- Führen Sie kommerzielle Gespräche und steuern Sie den Vertragsverlängerungsprozess
- Koordinieren Sie sich intern zu Onboarding, Support und Problemlösung
Anforderungen
- Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Customer Success, Account Management, Technical Account Management oder einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise im B2B-SaaS-Bereich
- Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios von bis zu etwa 30 strategischen Kundenkonten vom Onboarding bis zur Verlängerung
- Nachweisliche Fähigkeit, Risiken zu steuern, Prognosen zu erstellen und Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen
- Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Beratungsbeziehungen und darin, Kunden dabei zu unterstützen, den Nutzen von Produkten und Dienstleistungen auszuschöpfen
- Erfahrung mit dem Onboarding neuer Kunden und dem Aufbau wichtiger Beziehungen in den ersten Monaten und darüber hinaus
- Erfahrung mit der Organisation und Leitung regelmäßiger Kundengespräche, mit klaren Ergebnissen zu Kontozustand und Chancen sowie Beteiligung von Führungskräften
- Grundkenntnisse in der Videobearbeitung mit Synthesia
- Erfahrung mit der Bindung und dem Ausbau von Unternehmenskunden
- Fähigkeit, Kunden den ROI und Mehrwert zu vermitteln sowie Risiken und Chancen frühzeitig zu erkennen
- Für die Remote-Position in den USA wird die zentrale Zeitzone bevorzugt
Zusatzleistungen
- Zielvergütung ab 180.000 US-Dollar, bestehend aus Grundgehalt und variabler Vergütung; die endgültige Vergütung richtet sich nach Erfahrung, Qualifikationen und Standort
- Remote-Arbeit in den USA möglich
- Hybrides Arbeiten in Austin, Texas, möglich