Synthesia utvikler en AI-videoplattform for bedrifter. Plattformen gjør manuskripter og annet innhold om til videoer med studiopreg, AI-avatarer og syntetiske fortellerstemmer. Team kan lage og lokalisere videoer på mer enn 160 språk, ta opp skjermene sine, administrere merkevareelementer, samarbeide om prosjekter og gjennomgå analyser. Bedrifter bruker plattformen til opplæring, salgsstøtte, markedsføring, kunnskapsforvaltning og intern kommunikasjon. Synthesias arbeid kombinerer AI, videoproduksjon og programvare for organisasjoner som vil lage videoinnhold i stor skala.
Strategisk Customer Success Manager, Synthesia
Ha ansvar for strategiske kunderelasjoner rundt Synthesias AI-videoplattform, og hjelp kundene med å øke bruken, kundelojaliteten og fornyelsene. Samarbeid med ledende interessenter for å finne bruksområder, synliggjøre verdi og utvikle kundekontoer.
Beskrivelse
- Bygg relasjoner med interessenter som støtter kundelojalitet og vekst i kundekontoer
- Utforsk kundenes mål og identifiser flere bruksområder
- Vær en betrodd rådgiver for kundene
- Veiled bedriftskunder i effektiv bruk av Synthesia
- Rådgiv kundene om hvordan videoinnhold kan integreres i arbeidsflytene deres
- Følg med på plattformbruken og forbedre engasjement, bruk og tilfredshet
- Led kvartalsvise forretningsgjennomganger med ledende interessenter, og bli enige om tydelige resultater
- Hjelp kundene med å forstå avkastningen og verdien de får
- Følg med på kontotilstand, fornyelsesrisiko og muligheter for utvidelse
- Led kommersielle diskusjoner og håndter fornyelsesprosessen
- Koordiner med interne team om onboarding, støtte og problemløsning
Krav
- Erfaring fra en kundevendt Customer Success-, Account Management-, Technical Account Management- eller lignende rolle, gjerne innen B2B-SaaS
- Erfaring med å forvalte en portefølje på opptil rundt 30 strategiske kontoer fra onboarding til fornyelse
- Dokumentert evne til å håndtere risiko, lage prognoser og identifisere vekstmuligheter
- Erfaring med å bygge betrodde rådgiverrelasjoner og hjelpe kunder med å få verdi fra produkter og tjenester
- Erfaring med onboarding av nye kunder og utvikling av nøkkelrelasjoner i de første månedene og videre
- Erfaring med å organisere og lede regelmessige kundemøter, med tydelige resultater for kontotilstand og muligheter samt deltakelse fra ledende interessenter
- Grunnleggende ferdigheter i videoredigering med Synthesia
- Erfaring med å beholde og utvikle bedriftskunder
- Evne til å formidle kundenes avkastning og verdi, og proaktivt identifisere risikoer og muligheter
- Sentral tidssone foretrekkes for den fjernbaserte rollen i USA
Fordeler
- Målinntjening på minst 180 000 USD, bestående av grunnlønn og variabel lønn; endelig lønn avhenger av erfaring, kvalifikasjoner og sted
- Mulighet for fjernarbeid i USA
- Mulighet for hybridarbeid i Austin, Texas