Synthesiaは、企業向けのAI動画プラットフォームを開発しています。台本などのコンテンツを、AIアバターと合成音声を使ったスタジオ品質の動画に変換できます。チームは160以上の言語で動画を作成・ローカライズできるほか、画面録画、ブランド素材の管理、プロジェクトでの共同作業、分析データの確認も行えます。企業は研修、営業支援、マーケティング、ナレッジ管理、社内コミュニケーションにこのプラットフォームを活用しています。Synthesiaは、AI、動画制作、ソフトウェアを組み合わせ、組織が動画コンテンツを大規模に制作できるよう支援します。
戦略カスタマーサクセスマネージャー、Synthesia
SynthesiaのAI動画プラットフォームを利用する大企業との戦略的な関係を担当し、利用定着、顧客維持、契約更新を支援します。 上級ステークホルダーと連携して活用方法を見つけ、価値を示し、アカウントの拡大につなげます。
仕事内容
- ステークホルダーとの関係を築き、顧客維持とアカウントの成長を支援する
- 顧客の目標を把握し、追加の活用方法を見つける
- 顧客にとって信頼できるアドバイザーとして対応する
- 大企業の顧客がSynthesiaを効果的に活用できるよう支援する
- 動画コンテンツを業務フローに組み込む方法を顧客に助言する
- プラットフォームの利用状況を追跡し、エンゲージメント、定着率、満足度を高める
- 上級ステークホルダーとの四半期ビジネスレビューを主導し、明確な成果について合意する
- 顧客が得ている効果や価値を理解できるよう支援する
- アカウントの健全性、更新リスク、拡大機会を追跡する
- 商談を主導し、契約更新プロセスを管理する
- 社内チームと連携し、導入、サポート、問題解決を調整する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、テクニカルアカウント管理など、顧客対応職での経験。B2B SaaSでの経験が望ましい
- オンボーディングから契約更新まで、最大約30社の戦略アカウントを担当した経験
- リスク管理、予測、成長機会の特定を行える能力
- 信頼されるアドバイザーとして関係を築き、顧客が製品やサービスから価値を得られるよう支援した経験
- 新規顧客のオンボーディングを行い、最初の数か月からその後にかけて重要な関係を築いた経験
- 定期的な顧客面談を企画・主導し、アカウントの健全性や機会について明確な成果を設定し、上級ステークホルダーにも参加してもらった経験
- Synthesiaを使った基本的な動画編集スキル
- 大企業の顧客を維持し、取引を拡大した経験
- 顧客のROIと価値を伝え、リスクや機会を先回りして特定する能力
- 米国のリモート勤務職では中部時間帯の候補者を優遇
福利厚生
- 基本給と変動報酬を合わせた目標報酬は18万米ドル以上。最終的な報酬は経験、資格、勤務地によって決定
- 米国内でのリモート勤務が可能
- テキサス州オースティンでのハイブリッド勤務が可能