Synthesia développe une plateforme vidéo basée sur l’IA pour les entreprises. Elle transforme des scripts et d’autres contenus en vidéos de qualité studio, avec des avatars IA et des voix de synthèse. Les équipes peuvent créer et adapter des vidéos dans plus de 160 langues, enregistrer leur écran, gérer les ressources de marque, collaborer sur des projets et consulter des analyses. Les entreprises utilisent la plateforme pour la formation, l’aide à la vente, le marketing, la gestion des connaissances et la communication interne. Synthesia associe IA, production vidéo et logiciels pour aider les organisations à créer des contenus vidéo à grande échelle.
Responsable stratégique de la réussite client, Synthesia
Gérez les relations stratégiques avec les grandes entreprises clientes de la plateforme vidéo IA de Synthesia afin de renforcer l’adoption, la fidélisation et les renouvellements. Collaborez avec des interlocuteurs de haut niveau pour trouver des cas d’usage, démontrer la valeur et développer les comptes.
Description
- Établir des relations avec les parties prenantes pour favoriser la fidélisation des clients et le développement des comptes
- Étudier les objectifs des clients et repérer d’autres cas d’usage
- Agir en tant que conseiller de confiance auprès des clients
- Accompagner les entreprises clientes dans l’utilisation efficace de Synthesia
- Conseiller les clients sur l’intégration de contenus vidéo dans leurs processus de travail
- Suivre l’utilisation de la plateforme et améliorer l’engagement, l’adoption et la satisfaction
- Animer des revues d’activité trimestrielles avec des interlocuteurs de haut niveau et convenir de résultats clairs
- Aider les clients à comprendre le retour et la valeur qu’ils obtiennent
- Suivre la santé des comptes, les risques liés aux renouvellements et les possibilités de développement
- Mener les discussions commerciales et gérer le processus de renouvellement
- Coordonner l’intégration, l’assistance et la résolution des problèmes avec les équipes internes
Exigences
- Expérience dans une fonction en contact avec la clientèle, en réussite client, gestion de comptes, gestion de comptes techniques ou domaine similaire, de préférence dans le SaaS B2B
- Expérience de la gestion d’un portefeuille pouvant compter jusqu’à environ 30 comptes stratégiques, de l’intégration au renouvellement
- Capacité avérée à gérer les risques, établir des prévisions et repérer des opportunités de croissance
- Expérience dans la création de relations de conseil de confiance et l’accompagnement des clients pour qu’ils tirent parti des produits et services
- Expérience dans l’intégration de nouveaux clients et le développement de relations clés au cours des premiers mois et au-delà
- Expérience dans l’organisation et l’animation de points réguliers avec les clients, avec des résultats clairs sur la santé des comptes et les opportunités, et la participation d’interlocuteurs de haut niveau
- Notions de montage vidéo avec Synthesia
- Expérience de la fidélisation et du développement de clients grands comptes
- Capacité à communiquer le retour sur investissement et la valeur pour le client, et à repérer proactivement les risques et les opportunités
- Fuseau horaire du Centre privilégié pour le poste à distance aux États-Unis
Avantages
- Rémunération cible d’au moins 180 000 USD, composée d’une part fixe et d’une part variable ; la rémunération finale dépend de l’expérience, des qualifications et du lieu de résidence
- Possibilité de travailler à distance aux États-Unis
- Possibilité de travail hybride à Austin, au Texas