Synthesia xây dựng nền tảng video ứng dụng AI dành cho doanh nghiệp, giúp chuyển kịch bản và nội dung khác thành video phong cách phòng thu với người dẫn ảo AI và giọng đọc tổng hợp. Các nhóm có thể tạo và bản địa hóa video bằng hơn 160 ngôn ngữ, ghi lại màn hình, quản lý tài sản thương hiệu, cộng tác trong dự án và xem số liệu phân tích. Doanh nghiệp sử dụng nền tảng cho đào tạo, hỗ trợ bán hàng, tiếp thị, quản lý tri thức và truyền thông nội bộ. Synthesia kết hợp AI, sản xuất video và phần mềm dành cho các tổ chức muốn tạo nội dung video ở quy mô lớn.
Quản lý Thành công Khách hàng Chiến lược, Synthesia
Phụ trách quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp chiến lược sử dụng nền tảng video AI của Synthesia, giúp họ tăng cường mức độ áp dụng, duy trì dịch vụ và gia hạn. Phối hợp với các bên liên quan cấp cao để tìm ra trường hợp sử dụng, chứng minh giá trị và phát triển tài khoản.
Mô tả
- Xây dựng quan hệ với các bên liên quan nhằm hỗ trợ duy trì khách hàng và phát triển tài khoản
- Tìm hiểu mục tiêu của khách hàng và xác định các trường hợp sử dụng bổ sung
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp sử dụng Synthesia hiệu quả
- Tư vấn khách hàng về cách tích hợp nội dung video vào quy trình làm việc
- Theo dõi mức độ sử dụng nền tảng và cải thiện sự tương tác, mức độ áp dụng và sự hài lòng
- Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý với các bên liên quan cấp cao và thống nhất kết quả rõ ràng
- Giúp khách hàng hiểu lợi ích và giá trị họ nhận được
- Theo dõi tình trạng tài khoản, rủi ro gia hạn và cơ hội mở rộng
- Dẫn dắt các cuộc thảo luận thương mại và quản lý quy trình gia hạn
- Phối hợp với các nhóm nội bộ về triển khai ban đầu, hỗ trợ và xử lý vấn đề
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm ở vị trí Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Quản lý Tài khoản Kỹ thuật hoặc vai trò tương tự tiếp xúc với khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực SaaS B2B
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục tối đa khoảng 30 tài khoản chiến lược, từ khâu triển khai ban đầu đến gia hạn
- Có năng lực đã được chứng minh trong quản lý rủi ro, dự báo và xác định cơ hội tăng trưởng
- Có kinh nghiệm xây dựng quan hệ cố vấn đáng tin cậy và giúp khách hàng nhận được giá trị từ sản phẩm, dịch vụ
- Có kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng mới bắt đầu sử dụng và phát triển các mối quan hệ then chốt trong những tháng đầu tiên cũng như về sau
- Có kinh nghiệm tổ chức và chủ trì các buổi trao đổi định kỳ với khách hàng, xác định rõ kết quả về tình trạng tài khoản và cơ hội, đồng thời có sự tham gia của các bên liên quan cấp cao
- Có kỹ năng chỉnh sửa video cơ bản bằng Synthesia
- Có kinh nghiệm giữ chân và phát triển khách hàng doanh nghiệp
- Có khả năng truyền đạt ROI và giá trị cho khách hàng, đồng thời chủ động xác định rủi ro và cơ hội
- Ưu tiên ứng viên ở múi giờ miền Trung Hoa Kỳ cho vị trí làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Thu nhập mục tiêu từ 180.000 USD trở lên, bao gồm lương cơ bản và lương biến đổi; mức đãi ngộ cuối cùng tùy thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và địa điểm
- Có thể làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
- Có thể làm việc theo hình thức kết hợp tại Austin, Texas