Synthesia mengembangkan platform video AI untuk bisnis yang mengubah naskah dan konten lainnya menjadi video bergaya studio dengan avatar AI dan sulih suara sintetis. Tim dapat membuat dan melokalkan video dalam lebih dari 160 bahasa, merekam layar, mengelola aset merek, berkolaborasi dalam proyek, dan meninjau analitik. Perusahaan menggunakan platform ini untuk pelatihan, dukungan penjualan, pemasaran, pengelolaan pengetahuan, dan komunikasi internal. Pekerjaan Synthesia memadukan AI, produksi video, dan perangkat lunak bagi organisasi yang ingin membuat konten video dalam skala besar.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Strategis, Synthesia
Kelola hubungan strategis dengan perusahaan pengguna platform video AI Synthesia untuk mendorong adopsi, retensi, dan perpanjangan. Bermitra dengan pemangku kepentingan senior untuk menemukan kasus penggunaan, menunjukkan nilai, dan mengembangkan akun.
Deskripsi
- Bangun hubungan dengan pemangku kepentingan untuk mendukung retensi pelanggan dan pertumbuhan akun
- Gali tujuan pelanggan dan temukan kasus penggunaan tambahan
- Jadilah penasihat tepercaya bagi pelanggan
- Bimbing pelanggan perusahaan agar dapat menggunakan Synthesia secara efektif
- Berikan saran tentang integrasi konten video ke dalam alur kerja pelanggan
- Pantau penggunaan platform dan tingkatkan keterlibatan, adopsi, serta kepuasan
- Pimpin tinjauan bisnis triwulanan bersama pemangku kepentingan senior dan sepakati hasil yang jelas
- Bantu pelanggan memahami laba dan nilai yang mereka peroleh
- Pantau kesehatan akun, risiko perpanjangan, dan peluang ekspansi
- Pimpin diskusi komersial dan kelola proses perpanjangan
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait orientasi, dukungan, dan penyelesaian masalah
Persyaratan
- Pengalaman dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan seperti Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Manajemen Akun Teknis, atau peran serupa, diutamakan di SaaS B2B
- Pengalaman mengelola portofolio hingga sekitar 30 akun strategis, dari orientasi hingga perpanjangan
- Kemampuan yang terbukti dalam mengelola risiko, membuat prakiraan, dan menemukan peluang pertumbuhan
- Pengalaman membangun hubungan sebagai penasihat tepercaya dan membantu pelanggan memperoleh nilai dari produk dan layanan
- Pengalaman menerima klien baru dan membangun hubungan utama selama beberapa bulan pertama dan seterusnya
- Pengalaman mengatur dan memimpin pertemuan rutin dengan klien, dengan hasil yang jelas terkait kesehatan akun dan peluang serta partisipasi pemangku kepentingan senior
- Keterampilan dasar menyunting video menggunakan Synthesia
- Pengalaman mempertahankan dan mengembangkan klien perusahaan
- Kemampuan mengomunikasikan ROI dan nilai bagi pelanggan serta secara proaktif mengenali risiko dan peluang
- Zona waktu Tengah diutamakan untuk posisi jarak jauh di AS
Tunjangan
- Penghasilan sesuai target sebesar $180.000 atau lebih, yang menggabungkan gaji pokok dan komponen variabel; kompensasi akhir bergantung pada pengalaman, kualifikasi, dan lokasi
- Pilihan kerja jarak jauh di Amerika Serikat
- Pilihan kerja hibrida di Austin, Texas