The Cigna Group is een wereldwijd opererend gezondheidszorg- en verzekeringsbedrijf voor particulieren, gezinnen, werkgevers, makelaars, zorgaanbieders en Medicare-verzekerden. Het aanbod omvat medische zorg, tandzorg, apotheekdiensten, geestelijke gezondheidszorg, aanvullende verzekeringen, door werkgevers aangeboden plannen, verzekeringen voor particulieren en gezinnen, Medicare en internationale zorgverzekeringen in meer dan 200 landen. Via myCigna biedt het bedrijf ook digitale diensten aan verzekerden, waaronder telezorg en claimbeheer. De producten worden geleverd via werkmaatschappijen en regionale dochterondernemingen.
Medewerker klantenservice op afstand – Accredo Apotheek, Missouri
Ondersteun Accredo-apotheekpatiënten bij vragen over recepten, inschrijving, documentatie en veiligheidsescalaties. Coördineer professioneel met patiënten, artsen en interne teams en volg daarbij de richtlijnen van het programma en de apotheek.
Beschrijving
- Een groot aantal inkomende telefoontjes beantwoorden van patiënten die hulp zoeken bij voorgeschreven geneesmiddelen
- Professionele inkomende en uitgaande communicatie met patiënten, artsen en belangenbehartigers van artsen coördineren binnen de richtlijnen van het programma
- Documenten voor geschiktheid, recepten, herhaalrecepten en gerelateerde informatie nauwkeurig in systeemgegevens invoeren
- Documentatie van vragen en systeemgegevens volledig en nauwkeurig houden
- Programmamateriaal beoordelen en interpreteren om de geschiktheid voor inschrijving vast te stellen
- Programma-eisen duidelijk uitleggen aan bellers en medewerkers
- Waarschuwingen voor allergieën, bijwerkingen en dubbele therapie escaleren naar het juiste team
- Uitgaande telefoontjes plegen om vragen over programma- of apotheekrichtlijnen op te lossen
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- Het vermogen om volgens de richtlijnen van de staat een vergunning als apotheektechnicus in Missouri te verkrijgen en te behouden is vereist
- Minimaal één jaar ervaring in de medische sector is gewenst
- Minimaal zes maanden ervaring als apotheektechnicus of kennis van apotheekwerk is gewenst
- Vaardigheid met Microsoft Excel, Outlook, Word en meerdere applicaties is vereist
- Beschikbaarheid en bereidheid om tijdens de openingstijden van 7.00 tot 20.00 uur CST, van maandag tot en met vrijdag, volgens een flexibel rooster te werken zijn vereist
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden zijn vereist
- Het vermogen om snel te leren, informatie nauwkeurig bij te houden, zich aan te passen aan een snel veranderende werkomgeving en beslissingen te nemen met beperkte begeleiding
- U moet in Missouri wonen op woon-werkafstand van 70 & N. Hanley in St. Louis
- De internetverbinding thuis moet gebruikmaken van kabelbreedband of glasvezel met minimale snelheden van 10 Mbps download en 5 Mbps upload
Voordelen
- Thuiswerken kan incidenteel of permanent mogelijk zijn, op voorwaarde dat de kabelbreedband- of glasvezelverbinding aan de genoemde snelheidseisen voldoet
- Er is hulp beschikbaar bij redelijke aanpassingen voor het online sollicitatieproces
- In aanmerking komende medewerkers kunnen, waar van toepassing, gebruikmaken van het tabaksvrije beleid en het programma om te stoppen met roken