在宅カスタマーサービス担当者――Accredo薬局、ミズーリ州
Accredo薬局の患者に対し、処方箋に関する問い合わせ、登録、書類処理、安全上の問題のエスカレーションを支援します。 プログラムおよび薬局のガイドラインに従い、患者、医師、社内チームと専門的に連携します。
仕事内容
- 処方薬の支援を求める患者からの大量の受電に対応する
- プログラムのガイドラインに従い、患者、医師、医師支援担当者との受電および架電によるコミュニケーションを専門的に調整する
- 資格確認書類、処方箋、リフィルおよび関連情報をシステム記録に正確に入力する
- 問い合わせに関する文書とシステム記録を完全かつ正確に保つ
- プログラム資料を確認・解釈し、登録資格を判定する
- 発信者と従業員にプログラム要件を明確に説明する
- アレルギー、有害事象、重複治療に関する警告を適切なチームへエスカレーションする
- プログラムまたは薬局のガイドラインに関する質問を解決するため架電する
応募要件
- 高等学校卒業証書または GED が必要
- 州のガイドラインに基づき、ミズーリ州薬局技術者免許を取得・維持できることが必要
- 医療分野で1年以上の経験があれば望ましい
- 薬局技術者として6か月以上の経験、または薬局に関する知識があれば望ましい
- Microsoft Excel、Outlook、Wordおよび複数のアプリケーションを使いこなせることが必要
- 月曜日から金曜日の午前7時から午後8時（CST）の営業時間内に、柔軟な勤務スケジュールで働けることが必要
- 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力が必要
- 迅速に学習し、情報の正確性を維持し、変化の多いペースの速い環境に適応し、限られた監督下で判断できること
- ミズーリ州に居住し、セントルイスの70 & N. Hanleyまで通勤可能であること
- 自宅のインターネットはケーブルブロードバンドまたは光ファイバーサービスを使用し、最低ダウンロード速度10 Mbps、アップロード速度5 Mbpsを満たすこと
福利厚生
- ケーブルブロードバンドまたは光ファイバーのインターネットが所定の速度要件を満たす場合、臨時または恒久的な在宅勤務が可能なことがある
- オンライン応募手続きでは、合理的配慮の支援を受けられる
- 該当する場合、対象従業員は禁煙方針および禁煙支援プログラムを利用できる