The Cigna Group es una empresa global de atención médica y seguros que presta servicios a particulares, familias, empleadores, corredores de seguros, proveedores y beneficiarios de Medicare. Su oferta incluye cobertura médica, dental, farmacéutica, de salud conductual y suplementaria, así como planes patrocinados por empleadores, seguros para particulares y familias, Medicare y seguros médicos internacionales en más de 200 países. La empresa también ofrece servicios digitales para sus miembros a través de myCigna, como telesalud y gestión de reclamaciones, mediante productos proporcionados por sus subsidiarias operativas y filiales regionales.
Representante de atención al cliente remoto – Farmacia Accredo, Misuri
Brinda apoyo a pacientes de la farmacia Accredo con consultas sobre recetas, inscripción, documentación y escalaciones de seguridad. Coordina de manera profesional con pacientes, médicos y equipos internos siguiendo las pautas del programa y de la farmacia.
Descripción
- Responder a un alto volumen de llamadas entrantes de pacientes que buscan ayuda con sus medicamentos recetados
- Coordinar comunicaciones profesionales entrantes y salientes con pacientes, médicos y defensores de médicos dentro de las pautas del programa
- Introducir con precisión documentos de elegibilidad, recetas, resurtidos y la información relacionada en los registros del sistema
- Mantener completos y precisos los registros de consultas y del sistema
- Revisar e interpretar los materiales del programa para determinar la elegibilidad para la inscripción
- Explicar claramente los requisitos del programa a las personas que llaman y a los empleados
- Escalar las alertas sobre alergias, eventos adversos y terapias duplicadas al equipo correspondiente
- Realizar llamadas salientes para resolver dudas sobre las pautas del programa o de la farmacia
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED
- Se requiere capacidad para obtener y mantener una licencia de técnico de farmacia de Misuri conforme a las normas estatales
- Se prefiere al menos un año de experiencia en el ámbito médico
- Se prefieren al menos seis meses de experiencia como técnico de farmacia o conocimientos de farmacia
- Se requiere dominio de Microsoft Excel, Outlook, Word y varias aplicaciones
- Se requiere disponibilidad y disposición para trabajar con un horario flexible durante el horario operativo de 7:00 a 20:00 CST, de lunes a viernes
- Se requieren sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para aprender rápidamente, mantener información precisa, adaptarse a un entorno cambiante y dinámico, y tomar decisiones con supervisión limitada
- Debe residir en Misuri a una distancia razonable para desplazarse hasta 70 & N. Hanley en St. Louis
- La conexión a internet del hogar debe utilizar banda ancha por cable o fibra óptica, con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
Beneficios
- El trabajo desde casa puede estar disponible ocasional o permanentemente, siempre que la conexión a internet por cable o fibra óptica cumpla los requisitos de velocidad indicados
- Hay asistencia disponible para solicitar adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud en línea
- Los empleados elegibles pueden acceder a la política libre de tabaco y al programa para dejar de fumar, cuando corresponda