SailPoint ontwikkelt oplossingen voor identiteitsbeveiliging voor moderne ondernemingen. Het portfolio omvat IdentityIQ en Identity Security Cloud. Daarmee helpt het organisaties om de toegang van medewerkers en externe gebruikers te beheren, cloudrechten en gegevens te beveiligen, cyberrisico’s te beperken en compliance te ondersteunen. SailPoint combineert identity governance met kunstmatige intelligentie en machine learning om identiteitsprocessen te automatiseren en de IT-efficiëntie te verbeteren. Het bedrijf bedient organisaties in de adviessector, gezondheidszorg, logistiek, onderwijs, financiële dienstverlening en overheid.
Customer Success Manager bij SailPoint – Op afstand vanuit Brazilië
Beheer klantrelaties van SailPoint in Brazilië en stimuleer de invoering van identiteitsbeveiliging, verlengingen, uitbreiding en meetbare bedrijfsresultaten. Werk samen met leidinggevenden en multidisciplinaire teams om waarde te leveren en klantgroei te ondersteunen.
Beschrijving
- Beheer een klantenportfolio met verantwoordelijkheid voor netto-retentie, bruto-retentie en invloed op uitbreidingsomzet.
- Stel klantwaardeplannen op en lever deze, gekoppeld aan meetbare bedrijfsresultaten en de mogelijkheden van het SailPoint-platform.
- Leid elk kwartaal executive business reviews over de strategie voor identiteitsbeveiliging, volwassenheidsbenchmarks en het gedocumenteerde rendement op investering.
- Gebruik AI-gebaseerde health scores, gebruiksgegevens en risico-indicatoren om proactieve klantinterventies te bepalen.
- Vind en kwalificeer uitbreidingsmogelijkheden rond governance van niet-menselijke identiteiten, cloudrechten en migratie naar SailPoint Atlas.
- Werk samen met Account Executives om uitbreidingsmogelijkheden verder te brengen.
- Coördineer Solutions Engineering, Professional Services, Support en Product om klantproblemen aan te pakken en de tijd tot waarde te verkorten.
- Adviseer klanten over identiteitsbeveiliging, governance van niet-menselijke identiteiten en AI-agentidentiteiten, en nieuwe wettelijke complianceverplichtingen.
- Verzamel en deel klantfeedback ter ondersteuning van de productstrategie en roadmapbeslissingen van SailPoint.
- Rond onboardingmijlpalen af op het gebied van productkennis, tools, stakeholdermapping, het ontdekken van kansen, accountprioritering, portfolioanalyse, salescoördinatie, risicodetectie, klantambassadeurschap, QBR's, enablement, commerciële impact, succesplannen en verlengingen.
- Schrijf elk account in uw portfolio in voor SailPoint-trainingsabonnementen.
- Werk door tijdige uitvoering toe naar een verlengingspercentage van ten minste 92%.
Vereisten
- Sterke kennis van identity governance, cloud entitlement management en governance van niet-menselijke identiteiten.
- U kunt met CISO's en IAM-directeuren spreken over architectuur voor identiteitsbeveiliging.
- U bent vertrouwd met omzetgerelateerde verantwoordelijkheid, waaronder het identificeren van uitbreidingsmogelijkheden en gesprekken over prijzen.
- U kunt door AI gegenereerde klant-Health Scores en risico-indicatoren interpreteren.
- U werkt gemakkelijk met AI-ondersteunde Customer Success-platforms zoals Gainsight.
- Ervaring met het leiden van executive business reviews rond strategische roadmaps en klantwaarde.
- Praktische kennis van het SailPoint-platform, waaronder IdentityIQ, Atlas, cloudrechten en beheer van niet-menselijke identiteiten.
- Aantoonbaar vermogen om resources van Sales, Professional Services, Support en Product te coördineren zonder formele bevoegdheid.
- U kunt kwantitatieve informatie vertalen naar verhalen over bedrijfswaarde die beslissingen over verlenging en uitbreiding beïnvloeden.
- U kunt signalen van afnemende klantbetrokkenheid volgen en proactief reageren.
Voordelen
- SailPoint is een werkgever die gelijke kansen biedt.
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor mensen met een handicap.
- Er zijn alternatieve manieren om te solliciteren voor kandidaten die vanwege een handicap niet via de site kunnen solliciteren.