SailPoint 為現代企業開發身分安全軟體。其產品組合包括 IdentityIQ 和 Identity Security Cloud，協助組織治理員工及非員工的存取權限、保護雲端權限與資料、降低網路風險並支援法規遵循。公司結合身分治理、人工智慧與機器學習，將身分流程自動化並提升 IT 效率。SailPoint 服務於顧問、醫療保健、物流、教育、金融服務和政府等領域的組織。
SailPoint 客戶成功經理——巴西遠端工作
負責管理 SailPoint 在巴西的客戶關係，推動身分安全採用、續約、業務拓展及可衡量的業務成果。 與高階主管及跨職能團隊合作，為客戶創造價值並支援客戶成長。
說明
- 管理客戶組合，負責淨留存率、總留存率以及對拓展收入的影響。
- 制定並交付客戶價值計畫，將其與可衡量的業務成果和 SailPoint 平台能力相結合。
- 主持季度高階主管業務檢討，涵蓋身分安全策略、成熟度基準以及有據可查的投資報酬率。
- 運用人工智慧健康評分、使用資料和風險指標，決定主動的客戶介入措施。
- 發掘並評估涉及非人類身分治理、雲端權限和 SailPoint Atlas 遷移的拓展機會。
- 與客戶主管合作推進拓展機會。
- 協調解決方案工程、專業服務、支援和產品團隊，處理客戶問題並縮短實現價值的時間。
- 引導客戶了解身分安全、非人類身分與人工智慧代理身分治理，以及持續發展的法規遵循義務。
- 蒐集並分享客戶回饋，支援 SailPoint 的產品策略和路線圖決策。
- 完成涵蓋產品專業知識、工具、利害關係人對應、機會發掘、客戶優先順序、客戶組合分析、銷售協調、風險偵測、客戶倡議、季度業務檢討、賦能、商業影響、成功計畫和續約等方面的入職里程碑。
- 讓客戶組合中的每個帳戶都訂閱 SailPoint 培訓服務。
- 透過及時執行各項工作，努力達成至少 92% 的續約率。
職位要求
- 深入了解身分治理、雲端權限管理和非人類身分治理。
- 能夠與資訊安全長和身分與存取管理總監討論身分安全架構。
- 能夠承擔與收入相關的職責，包括識別拓展機會和討論定價。
- 能夠解讀人工智慧產生的客戶健康評分和風險指標。
- 能夠熟練使用 Gainsight 等人工智慧支援的客戶成功平台。
- 具備主持以策略路線圖和客戶價值為核心的高階主管業務檢討經驗。
- 了解 SailPoint 平台，包括 IdentityIQ、Atlas、雲端權限和非人類身分管理。
- 能夠在沒有正式管理權限的情況下協調銷售、專業服務、支援和產品資源。
- 能夠將量化資訊轉化為影響續約和拓展決策的業務價值敘事。
- 能夠追蹤客戶參與度下降的指標並主動採取應對措施。
福利待遇
- SailPoint 是一家提供平等就業機會的雇主。
- 為身心障礙人士提供合理調整。
- 因身心障礙無法透過網站申請的申請人可使用其他申請方式。