SailPoint utvecklar programvara för identitetssäkerhet för moderna företag. Produktportföljen omfattar IdentityIQ och Identity Security Cloud, som hjälper organisationer att styra åtkomsten för anställda och externa användare, säkra molnbehörigheter och data, minska cyberrisker och stödja regelefterlevnad. Företaget kombinerar identitetsstyrning med artificiell intelligens och maskininlärning för att automatisera identitetsprocesser och effektivisera IT. SailPoint betjänar organisationer inom konsultverksamhet, hälso- och sjukvård, logistik, utbildning, finansiella tjänster och offentlig sektor.
Customer Success Manager på SailPoint – distansarbete i Brasilien
Ansvara för SailPoints kundrelationer i Brasilien och driva införandet av identitetssäkerhet, förnyelser, expansion och mätbara affärsresultat. Samarbeta med chefer och tvärfunktionella team för att skapa värde och stödja kundernas tillväxt.
Beskrivning
- Ansvara för en kundportfölj med ansvar för netto- och bruttoförnyelse samt påverkan på expansionsintäkter.
- Skapa och genomföra kundvärdeplaner kopplade till mätbara affärsresultat och SailPoint-plattformens funktioner.
- Leda kvartalsvisa affärsgenomgångar med ledningen som omfattar strategi för identitetssäkerhet, mognadsindikatorer och dokumenterad avkastning på investeringen.
- Använda AI-baserade hälsopoäng, användningsdata och riskindikatorer för att fastställa proaktiva kundinsatser.
- Identifiera och kvalificera expansionsmöjligheter inom styrning av icke-mänskliga identiteter, molnbehörigheter och migrering till SailPoint Atlas.
- Samarbeta med Account Executives för att driva expansionsmöjligheter framåt.
- Samordna Solutions Engineering, Professional Services, Support och produktteam för att hantera kundproblem och förkorta tiden till värde.
- Vägleda kunder inom identitetssäkerhet, styrning av icke-mänskliga identiteter och AI-agentidentiteter samt nya krav på regelefterlevnad.
- Samla in och dela kundfeedback för att stödja SailPoints produktstrategi och beslut om produktplanen.
- Slutföra introduktionsmål inom produktkunskap, verktyg, kartläggning av intressenter, upptäckt av möjligheter, kontoprioritering, portföljanalys, säljsamordning, riskidentifiering, kundförespråkande, kvartalsvisa affärsgenomgångar, kompetensutveckling, kommersiell påverkan, framgångsplaner och förnyelser.
- Registrera alla konton i kundportföljen för SailPoints utbildningsabonnemang.
- Arbeta mot en förnyelsegrad på minst 92 % genom att genomföra åtgärder i rätt tid.
Krav
- God kunskap om identitetsstyrning, hantering av molnbehörigheter och styrning av icke-mänskliga identiteter.
- Kunna diskutera arkitektur för identitetssäkerhet med CISO:er och IAM-chefer.
- Bekväm med intäktsrelaterat ansvar, inklusive att identifiera expansionsmöjligheter och diskutera priser.
- Kunna tolka AI-genererade kundhälsopoäng och riskindikatorer.
- Bekväm med att använda AI-stödda plattformar för Customer Success, exempelvis Gainsight.
- Erfarenhet av att leda affärsgenomgångar med ledningen med fokus på strategiska färdplaner och kundvärde.
- Praktisk kunskap om SailPoints plattform, inklusive IdentityIQ, Atlas, molnbehörigheter och hantering av icke-mänskliga identiteter.
- Dokumenterad förmåga att samordna resurser inom försäljning, Professional Services, Support och produkt utan formellt mandat.
- Kunna omvandla kvantitativ information till berättelser om affärsvärde som påverkar beslut om förnyelse och expansion.
- Kunna följa indikatorer på minskat kundengagemang och agera proaktivt.
Förmåner
- SailPoint är en arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter.
- Skäliga anpassningar erbjuds personer med funktionsnedsättning.
- Alternativa ansökningsmetoder erbjuds sökande som på grund av funktionsnedsättning inte kan ansöka via webbplatsen.