A SailPoint desenvolve software de segurança de identidades para empresas modernas. Seu portfólio inclui o IdentityIQ e o Identity Security Cloud, que ajudam as organizações a gerenciar o acesso de funcionários e não funcionários, proteger permissões e dados na nuvem, reduzir riscos cibernéticos e apoiar a conformidade. A empresa combina governança de identidades com inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar processos de identidade e melhorar a eficiência de TI. A SailPoint atende organizações dos setores de consultoria, saúde, logística, educação, serviços financeiros e governo.
Gerente de Sucesso do Cliente na SailPoint - Trabalho remoto no Brasil
Gerencie os relacionamentos com clientes da SailPoint no Brasil, promovendo a adoção de segurança de identidades, renovações, expansão e resultados comerciais mensuráveis. Colabore com executivos e equipes multifuncionais para gerar valor e apoiar o crescimento dos clientes.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de clientes com responsabilidade pela retenção líquida, retenção bruta e influência sobre a receita de expansão.
- Criar e entregar planos de valor para clientes conectados a resultados comerciais mensuráveis e aos recursos da plataforma SailPoint.
- Liderar revisões trimestrais de negócios com executivos, abordando estratégia de segurança de identidades, referências de maturidade e retorno sobre o investimento documentado.
- Usar pontuações de saúde baseadas em IA, dados de uso e indicadores de risco para determinar intervenções proativas com clientes.
- Encontrar e qualificar oportunidades de expansão envolvendo governança de identidades não humanas, direitos de acesso na nuvem e migração para o SailPoint Atlas.
- Trabalhar com Executivos de Contas para avançar as oportunidades de expansão.
- Coordenar as equipes de Engenharia de Soluções, Serviços Profissionais, Suporte e Produto para resolver problemas dos clientes e acelerar o tempo até a geração de valor.
- Orientar os clientes sobre segurança de identidades, governança de identidades não humanas e de agentes de IA, e obrigações regulatórias emergentes.
- Coletar e compartilhar feedback dos clientes para apoiar a estratégia de produto e as decisões sobre o roadmap da SailPoint.
- Concluir marcos de integração abrangendo conhecimento do produto, ferramentas, mapeamento de stakeholders, descoberta de oportunidades, priorização de contas, análise de carteira, coordenação de vendas, detecção de riscos, defesa da marca, QBRs, capacitação, impacto comercial, planos de sucesso e renovações.
- Inscrever todas as contas da carteira nas assinaturas de treinamento da SailPoint.
- Trabalhar para alcançar uma taxa de renovação de pelo menos 92% por meio de uma execução oportuna.
Requisitos
- Sólido conhecimento de governança de identidades, gerenciamento de direitos de acesso na nuvem e governança de identidades não humanas.
- Capacidade de discutir arquitetura de segurança de identidades com CISOs e diretores de IAM.
- Conforto com responsabilidades relacionadas à receita, incluindo a identificação de oportunidades de expansão e conversas sobre preços.
- Capacidade de interpretar pontuações de saúde do cliente e indicadores de risco gerados por IA.
- Conforto no uso de plataformas de Sucesso do Cliente com suporte de IA, como a Gainsight.
- Experiência na liderança de revisões de negócios com executivos, centradas em roadmaps estratégicos e valor para o cliente.
- Conhecimento prático da plataforma SailPoint, incluindo IdentityIQ, Atlas, direitos de acesso na nuvem e gerenciamento de identidades não humanas.
- Capacidade comprovada de coordenar recursos de Vendas, Serviços Profissionais, Suporte e Produto sem autoridade formal.
- Capacidade de transformar informações quantitativas em narrativas de valor comercial que influenciem decisões de renovação e expansão.
- Capacidade de acompanhar indicadores de desengajamento do cliente e responder de forma proativa.
Benefícios
- A SailPoint é uma empregadora que oferece oportunidades iguais.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência.
- Métodos alternativos de candidatura estão disponíveis para candidatos que não possam se candidatar pelo site devido a uma deficiência.