SailPoint entwickelt Lösungen für die Identitätssicherheit moderner Unternehmen. Das Portfolio umfasst IdentityIQ und Identity Security Cloud. Damit unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, den Zugriff von Mitarbeitenden und externen Personen zu steuern, Cloud-Berechtigungen und Daten zu sichern, Cyberrisiken zu reduzieren und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. SailPoint verbindet Identity Governance mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um Identitätsprozesse zu automatisieren und die IT-Effizienz zu steigern. Das Unternehmen betreut Organisationen aus den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen, Logistik, Bildung, Finanzdienstleistungen und öffentlicher Verwaltung.
Customer-Success-Manager bei SailPoint – Remote in Brasilien
Betreuen Sie Kundenbeziehungen von SailPoint in Brasilien und fördern Sie die Einführung von Identitätssicherheit, Verlängerungen, Ausbaugeschäft und messbaren Geschäftsergebnissen. Arbeiten Sie mit Führungskräften und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Mehrwert zu schaffen und Kundenwachstum zu unterstützen.
Beschreibung
- Verantwortung für ein Kundenportfolio mit Fokus auf Netto-Kundenbindung, Brutto-Kundenbindung und den Einfluss auf Ausbauumsätze.
- Erstellen und vermitteln Sie Kundenwertpläne, die mit messbaren Geschäftsergebnissen und den Funktionen der SailPoint-Plattform verknüpft sind.
- Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsreviews mit Führungskräften zu Strategien für Identitätssicherheit, Reifegrad-Benchmarks und dokumentiertem Return on Investment.
- Nutzen Sie KI-basierte Health Scores, Nutzungsdaten und Risikoindikatoren, um proaktive Maßnahmen für Kunden festzulegen.
- Identifizieren und qualifizieren Sie Ausbauchancen in den Bereichen Governance nicht-menschlicher Identitäten, Cloud-Berechtigungen und Migration zu SailPoint Atlas.
- Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um Ausbauchancen voranzutreiben.
- Koordinieren Sie die Teams für Solutions Engineering, Professional Services, Support und Produktmanagement, um Kundenprobleme zu lösen und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.
- Beraten Sie Kunden zu Identitätssicherheit, der Governance nicht-menschlicher Identitäten und KI-Agenten sowie neuen regulatorischen Compliance-Anforderungen.
- Sammeln und teilen Sie Kundenfeedback, um die Produktstrategie und Roadmap-Entscheidungen von SailPoint zu unterstützen.
- Absolvieren Sie Onboarding-Meilensteine in den Bereichen Produktkenntnisse, Tools, Stakeholder-Mapping, Erkennung von Chancen, Account-Priorisierung, Portfolioanalyse, Vertriebskoordination, Risikoerkennung, Kundenempfehlungen, QBRs, Enablement, kommerzieller Einfluss, Erfolgspläne und Verlängerungen.
- Melden Sie jedes Konto in Ihrem Portfolio für SailPoint-Trainingsabonnements an.
- Arbeiten Sie durch rechtzeitige Umsetzung auf eine Verlängerungsquote von mindestens 92 % hin.
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Identity Governance, Cloud-Entitlement-Management und Governance nicht-menschlicher Identitäten.
- Sie können mit CISOs und IAM-Direktoren über Architekturen für Identitätssicherheit sprechen.
- Sie sind mit umsatzbezogener Verantwortung vertraut, einschließlich der Identifizierung von Ausbauchancen und Gesprächen über Preise.
- Sie können KI-generierte Kunden-Health-Scores und Risikoindikatoren interpretieren.
- Sie arbeiten sicher mit KI-gestützten Customer-Success-Plattformen wie Gainsight.
- Erfahrung in der Leitung strategischer Geschäftsreviews mit Führungskräften zu Roadmaps und Kundenwert.
- Praktische Kenntnisse der SailPoint-Plattform, einschließlich IdentityIQ, Atlas, Cloud-Berechtigungen und Management nicht-menschlicher Identitäten.
- Nachweisliche Fähigkeit, Ressourcen aus Vertrieb, Professional Services, Support und Produktmanagement ohne formale Weisungsbefugnis zu koordinieren.
- Sie können quantitative Informationen in Geschäftswert-Narrative übersetzen, die Entscheidungen zu Verlängerungen und Ausbau beeinflussen.
- Sie können Anzeichen für nachlassendes Kundenengagement verfolgen und proaktiv reagieren.
Zusatzleistungen
- SailPoint ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
- Für Menschen mit Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.
- Für Bewerberinnen und Bewerber, die sich aufgrund einer Behinderung nicht über die Website bewerben können, stehen alternative Bewerbungsverfahren zur Verfügung.