SailPoint vyvíjí software pro zabezpečení digitálních identit v moderních podnicích. Portfolio společnosti zahrnuje řešení IdentityIQ a Identity Security Cloud, která organizacím pomáhají spravovat přístup zaměstnanců i externích uživatelů, zabezpečovat cloudová oprávnění a data, snižovat kybernetická rizika a podporovat dodržování předpisů. SailPoint propojuje správu identit s umělou inteligencí a strojovým učením, aby automatizoval procesy související s identitami a zvyšoval efektivitu IT. Společnost poskytuje služby organizacím v oblasti poradenství, zdravotnictví, logistiky, vzdělávání, finančních služeb a veřejné správy.
Manažer zákaznického úspěchu ve společnosti SailPoint — práce na dálku v Brazílii
Spravujte vztahy se zákazníky SailPoint v Brazílii, podporujte využívání řešení pro zabezpečení identit, obnovování smluv, rozšiřování spolupráce a dosahování měřitelných obchodních výsledků. Spolupracujte s vedoucími pracovníky a mezifunkčními týmy na poskytování hodnoty zákazníkům a podpoře jejich růstu.
Popis
- Spravujte portfolio zákazníků a odpovídejte za udržení čistých a hrubých výnosů i za ovlivňování výnosů z rozšíření spolupráce.
- Vytvářejte a realizujte plány zákaznické hodnoty propojené s měřitelnými obchodními výsledky a možnostmi platformy SailPoint.
- Veďte čtvrtletní obchodní revize pro vedení zaměřené na strategii zabezpečení identit, ukazatele vyspělosti a zdokumentovanou návratnost investic.
- Využívejte hodnocení stavu zákazníků založená na AI, údaje o používání a ukazatele rizik k určování proaktivních zásahů.
- Vyhledávejte a kvalifikujte příležitosti k rozšíření spolupráce v oblasti správy neosobních identit, cloudových oprávnění a migrace na SailPoint Atlas.
- Spolupracujte s obchodními manažery na rozvoji příležitostí k rozšíření spolupráce.
- Koordinujte týmy řešení, profesionálních služeb, podpory a produktu při řešení problémů zákazníků a urychlování dosažení hodnoty.
- Veďte zákazníky v oblasti zabezpečení identit, správy neosobních identit a identit AI agentů i nově vznikajících povinností v oblasti souladu s předpisy.
- Shromažďujte a sdílejte zpětnou vazbu od zákazníků na podporu produktové strategie SailPoint a rozhodování o plánu vývoje.
- Dokončujte milníky onboardingu zahrnující znalost produktu, nástroje, mapování zainteresovaných stran, objevování příležitostí, prioritizaci účtů, analýzu portfolia, koordinaci prodeje, odhalování rizik, podporu zákazníků, QBR, rozvoj kompetencí, obchodní dopad, plány úspěchu a obnovování smluv.
- Zařaďte každý účet v portfoliu do vzdělávacích předplatných SailPoint.
- Usilujte o dosažení míry obnovení alespoň 92 % díky včasnému provádění úkolů.
Požadavky
- Dobrá znalost správy identit, správy cloudových oprávnění a správy neosobních identit.
- Schopnost diskutovat o architektuře zabezpečení identit s řediteli informační bezpečnosti a IAM.
- Ochota nést odpovědnost za výnosy, včetně identifikace příležitostí k rozšíření spolupráce a diskuse o cenách.
- Schopnost interpretovat hodnocení stavu zákazníků a ukazatele rizik generované AI.
- Jistota při používání platforem Customer Success s podporou AI, například Gainsight.
- Zkušenost s vedením obchodních revizí pro vedení zaměřených na strategické plány vývoje a hodnotu pro zákazníka.
- Pracovní znalost platformy SailPoint včetně IdentityIQ, Atlas, cloudových oprávnění a správy neosobních identit.
- Prokázaná schopnost koordinovat zdroje prodeje, profesionálních služeb, podpory a produktu bez formální pravomoci.
- Schopnost převádět kvantitativní informace do příběhů o obchodní hodnotě, které ovlivňují rozhodnutí o obnovení a rozšíření spolupráce.
- Schopnost sledovat ukazatele poklesu zapojení zákazníků a proaktivně reagovat.
Benefity
- SailPoint je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti.
- Pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření.
- Pro uchazeče, kteří kvůli zdravotnímu postižení nemohou podat žádost prostřednictvím webu, jsou k dispozici alternativní způsoby podání žádosti.