SailPoint mengembangkan perangkat lunak keamanan identitas untuk perusahaan modern. Portofolionya mencakup IdentityIQ dan Identity Security Cloud, yang membantu organisasi mengatur akses karyawan dan nonkaryawan, mengamankan hak akses serta data di cloud, mengurangi risiko siber, dan mendukung kepatuhan. Perusahaan ini menggabungkan tata kelola identitas dengan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mengotomatiskan proses identitas serta meningkatkan efisiensi TI. SailPoint melayani organisasi di berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, logistik, pendidikan, jasa keuangan, dan pemerintahan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan di SailPoint - Kerja Jarak Jauh dari Brasil
Mengelola hubungan pelanggan SailPoint di Brasil sambil mendorong adopsi keamanan identitas, perpanjangan kontrak, ekspansi, dan hasil bisnis yang terukur. Bermitra dengan eksekutif dan tim lintas fungsi untuk memberikan nilai serta mendukung pertumbuhan pelanggan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan dengan tanggung jawab atas retensi bersih, retensi kotor, dan kontribusi terhadap pendapatan ekspansi.
- Menyusun dan menjalankan rencana nilai pelanggan yang terhubung dengan hasil bisnis terukur dan kemampuan platform SailPoint.
- Memimpin tinjauan bisnis eksekutif triwulanan yang membahas strategi keamanan identitas, tolok ukur kematangan, dan laba atas investasi yang terdokumentasi.
- Menggunakan skor kesehatan berbasis AI, data penggunaan, dan indikator risiko untuk menentukan intervensi pelanggan secara proaktif.
- Menemukan dan menilai peluang ekspansi yang melibatkan tata kelola identitas nonmanusia, hak akses cloud, dan migrasi ke SailPoint Atlas.
- Bekerja sama dengan Account Executive untuk mengembangkan peluang ekspansi.
- Mengoordinasikan tim Solution Engineering, Professional Services, Support, dan Product untuk menangani masalah pelanggan serta mempercepat pencapaian nilai.
- Membimbing pelanggan mengenai keamanan identitas, tata kelola identitas nonmanusia dan agen AI, serta kewajiban kepatuhan regulasi yang sedang berkembang.
- Mengumpulkan dan membagikan masukan pelanggan untuk mendukung strategi produk dan keputusan peta jalan SailPoint.
- Menyelesaikan tahapan orientasi yang mencakup keahlian produk, alat, pemetaan pemangku kepentingan, penemuan peluang, prioritas akun, analisis portofolio, koordinasi penjualan, deteksi risiko, advokasi, QBR, pemberdayaan, dampak komersial, rencana kesuksesan, dan perpanjangan kontrak.
- Mendaftarkan setiap akun dalam portofolio ke langganan pelatihan SailPoint.
- Berupaya mencapai tingkat perpanjangan kontrak sekurang-kurangnya 92% melalui pelaksanaan yang tepat waktu.
Persyaratan
- Memiliki pengetahuan kuat tentang tata kelola identitas, pengelolaan hak akses cloud, dan tata kelola identitas nonmanusia.
- Mampu membahas arsitektur keamanan identitas dengan CISO dan Direktur IAM.
- Nyaman dengan tanggung jawab terkait pendapatan, termasuk mengidentifikasi peluang ekspansi dan membahas harga.
- Mampu menafsirkan skor kesehatan pelanggan dan indikator risiko yang dihasilkan AI.
- Nyaman menggunakan platform Customer Success yang didukung AI seperti Gainsight.
- Berpengalaman memimpin tinjauan bisnis eksekutif yang berfokus pada peta jalan strategis dan nilai pelanggan.
- Memiliki pengetahuan kerja tentang platform SailPoint, termasuk IdentityIQ, Atlas, hak akses cloud, dan pengelolaan identitas nonmanusia.
- Terbukti mampu mengoordinasikan sumber daya Sales, Professional Services, Support, dan Product tanpa kewenangan formal.
- Mampu mengubah informasi kuantitatif menjadi narasi nilai bisnis yang memengaruhi keputusan perpanjangan dan ekspansi.
- Mampu memantau indikator berkurangnya keterlibatan pelanggan dan merespons secara proaktif.
Tunjangan
- SailPoint adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang setara.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas.
- Metode lamaran alternatif tersedia bagi pelamar yang tidak dapat melamar melalui situs karena disabilitas.