SailPoint phát triển phần mềm bảo mật danh tính dành cho các doanh nghiệp hiện đại. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm IdentityIQ và Identity Security Cloud, giúp các tổ chức quản trị quyền truy cập của nhân viên và đối tượng không phải nhân viên, bảo mật các quyền truy cập đám mây và dữ liệu, giảm rủi ro an ninh mạng, đồng thời hỗ trợ tuân thủ. Công ty kết hợp quản trị danh tính với trí tuệ nhân tạo và học máy để tự động hóa các quy trình liên quan đến danh tính và nâng cao hiệu quả CNTT. SailPoint phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực tư vấn, chăm sóc sức khỏe, logistics, giáo dục, dịch vụ tài chính và chính phủ.
Quản lý Thành công Khách hàng tại SailPoint - Làm việc từ xa tại Brazil
Quản lý quan hệ khách hàng của SailPoint tại Brazil, thúc đẩy áp dụng bảo mật danh tính, gia hạn, mở rộng và các kết quả kinh doanh có thể đo lường. Phối hợp với lãnh đạo cấp cao và các nhóm liên chức năng để tạo ra giá trị và hỗ trợ tăng trưởng khách hàng.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng, chịu trách nhiệm về tỷ lệ duy trì ròng, tỷ lệ duy trì gộp và mức độ đóng góp vào doanh thu mở rộng.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch giá trị khách hàng gắn với kết quả kinh doanh có thể đo lường và các năng lực của nền tảng SailPoint.
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh cấp điều hành hằng quý, tập trung vào chiến lược bảo mật danh tính, các tiêu chuẩn đánh giá mức độ trưởng thành và lợi tức đầu tư được ghi nhận.
- Sử dụng điểm số tình trạng dựa trên AI, dữ liệu sử dụng và các chỉ báo rủi ro để xác định những biện pháp can thiệp chủ động cho khách hàng.
- Tìm kiếm và đánh giá các cơ hội mở rộng liên quan đến quản trị danh tính phi con người, quyền truy cập đám mây và quá trình chuyển đổi sang SailPoint Atlas.
- Phối hợp với các Giám đốc Điều hành Tài khoản để thúc đẩy các cơ hội mở rộng.
- Điều phối các nhóm Kỹ thuật Giải pháp, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Hỗ trợ và Sản phẩm nhằm giải quyết vấn đề của khách hàng và rút ngắn thời gian tạo ra giá trị.
- Hướng dẫn khách hàng về bảo mật danh tính, quản trị danh tính phi con người và danh tính của tác nhân AI, cũng như các nghĩa vụ tuân thủ quy định mới nổi.
- Thu thập và chia sẻ phản hồi của khách hàng để hỗ trợ chiến lược sản phẩm và các quyết định về lộ trình phát triển của SailPoint.
- Hoàn thành các mốc đào tạo hội nhập bao gồm kiến thức sản phẩm, công cụ, lập bản đồ các bên liên quan, khám phá cơ hội, ưu tiên tài khoản, phân tích danh mục, phối hợp bán hàng, phát hiện rủi ro, vận động khách hàng, các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý, nâng cao năng lực, tác động thương mại, kế hoạch thành công và gia hạn.
- Đăng ký tất cả tài khoản trong danh mục vào các gói đăng ký đào tạo của SailPoint.
- Hướng tới đạt tỷ lệ gia hạn ít nhất 92% thông qua việc triển khai đúng thời hạn.
Yêu cầu
- Có kiến thức vững về quản trị danh tính, quản lý quyền truy cập đám mây và quản trị danh tính phi con người.
- Có khả năng trao đổi về kiến trúc bảo mật danh tính với CISO và Giám đốc IAM.
- Thoải mái với trách nhiệm liên quan đến doanh thu, bao gồm xác định cơ hội mở rộng và trao đổi về giá.
- Có khả năng diễn giải điểm số tình trạng khách hàng và các chỉ báo rủi ro do AI tạo ra.
- Thoải mái khi sử dụng các nền tảng Thành công Khách hàng có hỗ trợ AI như Gainsight.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh cấp điều hành tập trung vào lộ trình chiến lược và giá trị khách hàng.
- Có kiến thức thực tế về nền tảng SailPoint, bao gồm IdentityIQ, Atlas, quyền truy cập đám mây và quản lý danh tính phi con người.
- Có khả năng được chứng minh trong việc điều phối nguồn lực từ các nhóm Bán hàng, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Hỗ trợ và Sản phẩm mà không cần quyền hạn chính thức.
- Có khả năng chuyển đổi thông tin định lượng thành các câu chuyện về giá trị kinh doanh nhằm tác động đến quyết định gia hạn và mở rộng.
- Có khả năng theo dõi các dấu hiệu cho thấy khách hàng giảm tương tác và chủ động phản hồi.
Phúc lợi
- SailPoint là nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật.
- Có các phương thức nộp hồ sơ thay thế dành cho ứng viên không thể nộp hồ sơ qua trang web do tình trạng khuyết tật.